陽(yáng)光訊（記者 郭璟霖）今年以來(lái)，西安市公安局交警支隊車(chē)管所緊緊圍繞高質(zhì)量項目推進(jìn)年、營(yíng)商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年“三個(gè)年”活動(dòng)部署要求，立足公安車(chē)管主責主業(yè)，牢固樹(shù)立以“人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，大力優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，在資源整合聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)權限下放、密織服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、強化科技賦能、提升業(yè)務(wù)效能方面開(kāi)拓創(chuàng )新、靈活方法，不斷提升車(chē)駕管窗口便民利企工作質(zhì)效，全力打造“智慧型、服務(wù)型、規范型、高效型、廉潔型”車(chē)管所。

創(chuàng )新便民利企服務(wù)舉措，車(chē)管業(yè)務(wù)就近辦、快捷辦

大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“你們這服務(wù)是真正的‘高效規范辦實(shí)事、熱情貼心為企業(yè)’！”4月28日，閻良區公路運輸公司校車(chē)運營(yíng)部負責人一行專(zhuān)程到郭杜車(chē)管所送上錦旗，對車(chē)管所主動(dòng)、熱情、高效為企業(yè)排憂(yōu)解難的務(wù)實(shí)作風(fēng)贊不絕口。經(jīng)了解，閻良公路運輸公司有42輛校車(chē)需辦理“申請校車(chē)使用許可”業(yè)務(wù)。但由于校車(chē)每天都要按時(shí)接送學(xué)生上下學(xué)，將車(chē)輛從閻良開(kāi)到西安費時(shí)費力且存在安全隱患，車(chē)管所黨總支從解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，協(xié)調安排距離最近的機動(dòng)車(chē)服務(wù)站對該批校車(chē)進(jìn)行查驗，民警利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)將42輛車(chē)查驗完畢，高效完成核發(fā)校車(chē)使用許可的全部工作流程，確保校車(chē)運營(yíng)安全合規，解了企業(yè)燃眉之急。

今年以來(lái)，車(chē)管所秉承社會(huì )共建、資源共享的發(fā)展理念，通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，資源整合，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化程序，既促進(jìn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理高效快捷，又為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好氛圍，實(shí)現群眾企業(yè)服務(wù)體驗、經(jīng)濟發(fā)展雙促進(jìn)。

一是推行車(chē)駕管大宗業(yè)務(wù)“集中辦”。車(chē)管所在郭杜總所和各分所及西咸、遠郊區縣車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳設立車(chē)駕管大宗業(yè)務(wù)“綠色窗口”，集中辦理同一單位用戶(hù)單批次20筆以上機動(dòng)車(chē)注冊登記、出口注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，30筆以上行駛證和登記證換領(lǐng)業(yè)務(wù)，50筆以上臨時(shí)號牌、檢驗合格標志申領(lǐng)、所有人變更、網(wǎng)約車(chē)性質(zhì)變更業(yè)務(wù)。實(shí)現企業(yè)車(chē)駕管大宗業(yè)務(wù)辦理多網(wǎng)點(diǎn)選擇、專(zhuān)窗口對接、高效率辦理。截止目前，已為20余家企業(yè)辦理各類(lèi)大宗業(yè)務(wù)近5000筆。

二是推行“注抵一體”新流程。通過(guò)全面梳理機動(dòng)車(chē)注冊登記、抵押登記各業(yè)務(wù)環(huán)節，秉承方便群眾、有利監管、合作互惠的原則，進(jìn)一步優(yōu)化機動(dòng)車(chē)抵押登記業(yè)務(wù)辦理流程。將抵押登記業(yè)務(wù)受理環(huán)節前置，簡(jiǎn)化從機動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站、金融機構到車(chē)管所的中間環(huán)節，通過(guò)系統對接、信息審核、后臺監管，在車(chē)輛注冊的同時(shí)辦理抵押登記。這一服務(wù)模式的推出，實(shí)現了群眾貸款購車(chē)注冊登記、抵押登記業(yè)務(wù)“一站式”辦結、證照立等可取。銀行等金融企業(yè)也節省了人力物力財力，業(yè)務(wù)集成化、服務(wù)更精細。截止目前，在全市6個(gè)車(chē)管分所，47家機動(dòng)車(chē)服務(wù)站增開(kāi)機動(dòng)車(chē)“注抵一體”業(yè)務(wù)。據統計，自業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，累計辦理業(yè)務(wù)10萬(wàn)余筆，日均辦理近400余。

三是推廣新車(chē)上牌“一件事一次辦”。在全市符合條件的汽車(chē)4S店、機動(dòng)車(chē)檢測站、大型摩托車(chē)市場(chǎng)建立社會(huì )化機動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站106家，通過(guò)實(shí)現稅務(wù)、保險網(wǎng)絡(luò )與公安系統信息數據互聯(lián)互通，實(shí)現車(chē)輛購置稅、保險憑證信息“共享”，初步形成了“密織網(wǎng)點(diǎn)、布局合理、功能完善”的車(chē)駕管社會(huì )化服務(wù)體系，每天約有1500名群眾在購買(mǎi)新車(chē)的同時(shí)就在汽車(chē)4S店內直接辦理機動(dòng)車(chē)掛牌業(yè)務(wù)，占總業(yè)務(wù)量的60%以上，有效緩解新車(chē)掛牌壓力，車(chē)主省去了在4S店和車(chē)管所之間往返奔波。

強化信息科技賦能，車(chē)管業(yè)務(wù)自助辦、一次辦

服務(wù)群眾“零距離”

“換個(gè)駕駛證，大廳里有自助體檢機、有引導員，還可以機器制證，沒(méi)想到現在真的實(shí)現了立等可取，真方便！”，市民張先生拿著(zhù)新?lián)Q領(lǐng)的駕駛證在西區分所大廳的留言簿上認真地寫(xiě)下上述好評。

今年以來(lái)，西安車(chē)管所充分借助信息科技手段，通過(guò)聯(lián)通數據信息、聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺，打造智能化智慧型車(chē)管所，打通服務(wù)群眾最后“一公里”，實(shí)現車(chē)管服務(wù)“零距離”。

一是開(kāi)通24小時(shí)“無(wú)人車(chē)管所”。借助“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”技術(shù)，借鑒先進(jìn)地區成功經(jīng)驗，在北區分所、長(cháng)安分所首批設立集智能、自助、無(wú)人值守、即來(lái)即辦、隨時(shí)可辦、立等可取的24小時(shí)“無(wú)人車(chē)管所”，啟用人臉比對門(mén)禁系統和靜默叫號管理，讓服務(wù)管理更精、群眾體驗更優(yōu)。截止目前，無(wú)人車(chē)管所累計辦理辦理自助體檢、期滿(mǎn)換證等業(yè)務(wù)1萬(wàn)余筆，日均服務(wù)群眾百余人次，取得良好社會(huì )反響。

二是推廣駕駛人自助服務(wù)設備。合理布局多點(diǎn)投放，不斷增大輻射面積，在全市車(chē)駕管業(yè)務(wù)大廳、交警大隊警務(wù)大廳、交警社區服務(wù)站、政務(wù)中心、高校、駕校、便民服務(wù)中心、居民小區、商業(yè)中心等人員聚集區域點(diǎn)位，投放設置駕駛人自助體檢機達216臺，自助制證機9臺，群眾通過(guò)自助駕駛人體檢機器完成信息采集、體檢、拍照、繳費項目，相應配套的自助制證機即可實(shí)現現場(chǎng)制證、出證，徹底實(shí)現補證、換證的一站式辦理，減少群眾往返、排隊時(shí)間。目前，全市自助體檢設備日均接待服務(wù)群眾近2000人，今年以來(lái)累計已有21萬(wàn)余人通過(guò)駕駛人自助體檢機辦理駕駛人體檢照相業(yè)務(wù)，為群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

三是做強做大“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管業(yè)務(wù)”服務(wù)功能。依托“交管12123”手機APP、互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺及西安交警微信公眾號，實(shí)現23項車(chē)駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。目前 “交管12123”用戶(hù)注冊量已超過(guò)560萬(wàn)人，業(yè)務(wù)辦理數量從2018年17萬(wàn)筆增長(cháng)到2022年114萬(wàn)筆。實(shí)現一日內受理制證，三日內郵寄到群眾手中。新開(kāi)通車(chē)駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請，窗口自取功能。群眾在“交管12123”上申請辦理駕駛證補換證等業(yè)務(wù)，既可通過(guò)快遞郵寄到家的方式，也可選擇線(xiàn)下窗口自取，省去郵寄費用，方便群眾多項選擇。開(kāi)通以來(lái)，一周近5000人次通過(guò)線(xiàn)下自取完成業(yè)務(wù)辦理。

完善服務(wù)機制措施，強化隊伍作風(fēng)建設

打造“星級窗口”服務(wù)

“耐心、流暢、高效、溫馨、感動(dòng)！”，年逾六旬的趙先生咨詢(xún)、辦結業(yè)務(wù)后執意到車(chē)管所所長(cháng)辦公室當面表?yè)P網(wǎng)辦的工作人員。當日趙先生在車(chē)管所互聯(lián)網(wǎng)辦咨詢(xún)網(wǎng)上辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，因年齡較大、視力也不好，網(wǎng)辦工作人員耐心細致了解趙先生的訴求和問(wèn)題，手把手教會(huì )老人如何綁定賬號、申請業(yè)務(wù)、提交資料等事項。

“感謝西安車(chē)管所周末優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決我的駕駛證大問(wèn)題！”，一名來(lái)自河南濟源的王女士專(zhuān)門(mén)在西安交警微博上留言表?yè)P西安車(chē)管所。因長(cháng)期在外地務(wù)工，王女士駕駛證即將到期，逾期未換證將面臨注銷(xiāo)。有了車(chē)管所周六業(yè)務(wù)大廳窗口“不打烊”的好政策，王女士的急難問(wèn)題得以順利解決。

今年以來(lái)，西安車(chē)管所以深入學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想主題教育為契機，聚焦“三個(gè)年”活動(dòng)實(shí)踐，以市局黨委“三下”工程為抓手，在以學(xué)增智、以學(xué)促干上下功夫，見(jiàn)實(shí)效，持續強化隊伍作風(fēng)養成，著(zhù)力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng )建打造車(chē)駕管服務(wù)“星級窗口”。

一是設立“特殊人群綠色通道”窗口。在全市各分所在大廳醒目位置主動(dòng)設置“特殊人群綠色通道”窗口。積極落實(shí)“適老化服務(wù)”便民舉措，配備老花鏡、醫藥箱、便民輪椅等設備，為老年人提供免預約服務(wù)。辦事窗口工作人員在當前業(yè)務(wù)辦結的情況下，優(yōu)先辦理殘疾人、老年人、軍人、孕婦的車(chē)駕管業(yè)務(wù)事項，減少特殊人群業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間。

二是持續深化拓展周末不打烊“5+1”服務(wù)。在周六業(yè)務(wù)大廳繼續辦理車(chē)駕管窗口業(yè)務(wù)、開(kāi)展駕駛人駕考加考工作的基礎上，新增開(kāi)通機動(dòng)車(chē)外檢查驗通道，增加機動(dòng)車(chē)注冊登記、轉入登記業(yè)務(wù)辦理，不斷增加完善周末業(yè)務(wù)服務(wù)功能事項，切實(shí)滿(mǎn)足群眾節假日業(yè)務(wù)辦理需求。上半年春節、五一假期及每個(gè)周六假日以來(lái)，車(chē)管所累計辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)達1.8萬(wàn)余筆，服務(wù)群眾累計2萬(wàn)人次。

三是開(kāi)展領(lǐng)導干部坐窗口、辦業(yè)務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。在全處開(kāi)展領(lǐng)導干部“坐窗口、轉作風(fēng)、促服務(wù)”專(zhuān)題活動(dòng)。處、科干部每天在一窗通辦、外檢查驗、理論考場(chǎng)、業(yè)務(wù)大廳、咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)、業(yè)務(wù)監督監管、互聯(lián)網(wǎng)辦等20余個(gè)與企業(yè)群眾密切接觸的崗位開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理工作，傾聽(tīng)企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)工作方法，全面貫徹推進(jìn)“車(chē)駕管業(yè)務(wù)一次跑”、“首接責任制”、大廳“值日警官”等制度措施，不斷提升隊伍作風(fēng)，樹(shù)立良好形象。

加強源頭監管，狠抓交通安全文明教育

樹(shù)牢交通安全意識

西安車(chē)管所積極發(fā)揮駕駛人源頭準入管理職能作用，加強組織，強化措施，以“一駕考五學(xué)堂”為主線(xiàn)，依托全市車(chē)駕管業(yè)務(wù)大廳、駕駛人理論考場(chǎng)、全市機動(dòng)車(chē)駕駛人考場(chǎng)及全市機動(dòng)車(chē)檢測站，機動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站等場(chǎng)地，常態(tài)化開(kāi)展“駕考學(xué)堂”交通安全警示教育宣傳活動(dòng)，針對不同群體，通過(guò)播放類(lèi)型多樣的安全教育警示片，民警結合考試內容和交通事故警示案例，采取以案說(shuō)法，分析交通事故成因及注意安全事項，現場(chǎng)問(wèn)答互動(dòng)等形式，進(jìn)一步提升學(xué)員及群眾的交通安全意識、法制意識、文明意識?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，受教育人數已有90余萬(wàn)人。

下一步，西安車(chē)管所將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，以深化拓展“三下”工程為抓手，以大力提升企業(yè)群眾“三感”為導向，堅持打好“放管服”改革組合拳，創(chuàng )新發(fā)展便民利企改革新舉措、新模式、新方法，竭力提升服務(wù)水平，確保企業(yè)群眾在車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中“獲得感”“滿(mǎn)意度”進(jìn)一步提升，助推“三個(gè)年”活動(dòng)開(kāi)展走深走實(shí)，取得實(shí)效。