陽(yáng)光訊（記者 熊璽 文/圖）今年來(lái)，西安市公安局高新政務(wù)綜合服務(wù)大廳深入推進(jìn)市局政治建警“三個(gè)三”工程，不斷探索“三下”聚民心服務(wù)群眾新舉措、優(yōu)化便民服務(wù)措施，用心用力用情服務(wù)群眾，樹(shù)立好全市一流公安機關(guān)服務(wù)窗口的良好形象。

8月15日上午，高新政務(wù)綜合服務(wù)大廳正值暑期業(yè)務(wù)辦理高峰期，前來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)的群眾絡(luò )繹不絕，大廳前臺突然傳來(lái)一個(gè)急切的聲音：“警察同志，我哥身份證找不到了，他出了車(chē)禍，現在急需用錢(qián)，必須要身份證去辦手續，求你們想想辦法，幫幫我哥??！”面對群眾提出的請求，大廳值班民警第一時(shí)間上前安撫并進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。經(jīng)快速溝通后民警得知，李先生的哥哥近期因車(chē)禍無(wú)法下床，目前住院治療急需用錢(qián)，但身份證丟失無(wú)法辦理各項手續，只好前往政務(wù)大廳進(jìn)行求助。

值班民警將李先生的緊急求助情況向政務(wù)大廳負責人進(jìn)行了匯報，面對群眾的急切需求與大廳業(yè)務(wù)繁雜的現實(shí)情況，在不影響大廳業(yè)務(wù)正常辦理的情況下，政務(wù)大廳抽調業(yè)務(wù)骨干組成應急小組，前往醫院為群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

在到達西安市國際醫學(xué)中心后，應急小組積極聯(lián)系值班醫生，在不影響其他患者的前提下進(jìn)入病區，用時(shí)二十多分鐘為病床上的李先生進(jìn)行了信息核對、照片拍攝、指紋采集等身份證業(yè)務(wù)辦理工作。面對民警及時(shí)熱心的上門(mén)服務(wù)，李先生一家人連連道謝：“謝謝！你們真是好人啊，你們就是心懷人民群眾的好警察??！”

這正是人民公安為人民，爭做群眾貼心人。高新政務(wù)綜合服務(wù)大廳將進(jìn)一步提升服務(wù)群眾工作質(zhì)效，加強窗口服務(wù)規范化建設，優(yōu)化窗口服務(wù)的全流程、全要素、全環(huán)節，聚焦群眾企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，積極探索便民利警、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)群眾的新途徑，堅持眼睛往下關(guān)注群眾“三感”，人往下走和群眾打成一片，資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、謀幸福。