陽(yáng)光訊（記者 熊璽 文/圖）隨著(zhù)暑期的到來(lái)和全國鐵路出行兒童乘客新規的出臺，全市各級公安機關(guān)戶(hù)政窗口迎來(lái)了兒童辦證高峰，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，切實(shí)滿(mǎn)足群眾的辦證需求，西安市公安局長(cháng)安分局在落實(shí)市局便民政策的基礎上，加大警力投入、增加制證設備、延長(cháng)服務(wù)時(shí)間、改善辦證環(huán)境，提升群眾體驗等方面入手，全力提高窗口辦事效率，增強窗口服務(wù)意識，提升群眾的滿(mǎn)意感和獲得感。

改進(jìn)作風(fēng) 提升效率

針對暑期學(xué)生集中辦證需求大、人員多、任務(wù)重的問(wèn)題，分局韋曲派出所嚴格落實(shí)分局黨委關(guān)于改進(jìn)窗口作風(fēng)、提升窗口服務(wù)的總體要求，加急增設制證設備，優(yōu)化崗臺值守警力，科學(xué)合理分工協(xié)作，保證辦證渠道的快速暢通，竭盡全力為前來(lái)辦證的群眾提供高效、便捷、滿(mǎn)意的戶(hù)籍窗口服務(wù)。

延時(shí)服務(wù) 便利群眾

針對辦證量加大的實(shí)際情況，韋曲派出所戶(hù)籍窗口推出了延時(shí)服務(wù)措施，采取“提前上班、延遲下班”，為群眾辦證延長(cháng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，最大限度地滿(mǎn)足群眾需求，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，戶(hù)籍室還更新了發(fā)夾、梳子、衣物等方便群眾采集圖像信息，為群眾拍一張美美的證件照提供最大便利。

改善環(huán)境 優(yōu)化流程

為減少群眾等候時(shí)間，提高辦證效率，降低群眾辦證的時(shí)間成本，韋曲派出所為等候的群眾提供了風(fēng)扇和椅子，便于前來(lái)辦證的群眾休息等候。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化辦證流程，線(xiàn)上采取電話(huà)預約、網(wǎng)絡(luò )預約、咨詢(xún)求助等方式解決群眾難題，線(xiàn)下安排專(zhuān)人進(jìn)行引導，提醒群眾攜帶齊全辦證材料，對于不符合現場(chǎng)辦理條件的采取“一次性”告知，避免群眾跑路，對于符合條件的群眾，采取容缺受理機制先行受理，方便群眾后續補齊材料。

強化監督 竭誠服務(wù)

為最大限度保障群眾利益，強化派出所窗口作風(fēng)建設，努力提高群眾的體驗感和滿(mǎn)意率，韋曲派出所戶(hù)籍室公開(kāi)了市局、分局及派出所窗口服務(wù)監督電話(huà)，公開(kāi)接受社會(huì )和群眾監督，努力為群眾提供最優(yōu)服務(wù)。辦證過(guò)程中，派出所戶(hù)籍窗口民輔警耐心解答群眾的問(wèn)題，為群眾提供一站式服務(wù)，受到了群眾的一致好評。 

暑期以來(lái)，韋曲派出所戶(hù)籍室日均接待群眾450余人次，日均辦理身份證190人次，日均發(fā)放身份證120余人次，日均辦理居住證80余人次，日均辦理其他戶(hù)籍業(yè)務(wù)100余次，最大限度應對暑期窗口辦證高峰，切實(shí)增強人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。