陽(yáng)光訊（記者 熊璽 文/圖） 隨著(zhù)鐵路部門(mén)出臺兒童乘車(chē)新要求后，西安市公安戶(hù)籍部門(mén)迎來(lái)的兒童辦證高峰。西安市公安局碑林分局紅纓路派出所黨支部靠前指揮、提前部署，研究推行“四主動(dòng)、三負責”工作法，直面群眾關(guān)切，帶領(lǐng)全體民輔警，全力迎戰辦證高峰。

延長(cháng)工作時(shí)間

紅纓路派出所戶(hù)籍室門(mén)口，戶(hù)籍辦理時(shí)間提示貼上“用心服務(wù)、辦結下班”的字雖然不顯眼，但卻是戶(hù)籍民輔警們沉甸甸的擔子。為了讓辦證群眾少跑路、只排一次隊，每天17時(shí)后，戶(hù)籍室民輔警都會(huì )自覺(jué)地延長(cháng)工作時(shí)間，繼續高強度工作，為最后一名群眾辦結后，才開(kāi)始整理材料、準備下班。

改善等候環(huán)境

正值暑期，當辦證高峰遇到了高溫高熱，在炙熱的太陽(yáng)下排隊等候非常煎熬。為了給辦證排隊群眾提供相對舒適的環(huán)境，紅纓路派出所將戶(hù)籍室內空調由內間調整到外間，空調優(yōu)先保障給群眾排隊區域降溫去暑；在戶(hù)籍室外設置了水冷風(fēng)扇，為在外排隊等候的群眾送去夏日清涼；給等候排隊的群眾送上飲用水消暑解渴；細心的女民警更是考慮到孩子們會(huì )被蚊蟲(chóng)叮咬，自己出錢(qián)買(mǎi)來(lái)花露水沿著(zhù)隊伍挨個(gè)給孩子們噴撒……

優(yōu)化辦證流程

紅纓路派出所在積極落實(shí)上級有關(guān)本市戶(hù)籍群眾可在市內跨區縣、跨派出所轄區辦理的政策調整的同時(shí)，為了緩解辦證高峰，積極協(xié)調分局戶(hù)政大隊統籌安排，結合群眾需求和各派出所辦證工作進(jìn)度情況，與就近兄弟單位分流辦理，提高工作效率，最大程度優(yōu)化群眾辦事流程。

制作溫馨提示

為了更好服務(wù)群眾，紅纓路派出所民警將戶(hù)籍、身份證、居住證等戶(hù)籍業(yè)務(wù)辦理流程等溫馨提示，在各社區、小區、院落業(yè)主群廣為宣傳，讓群眾提前了解辦理程序，準備好相關(guān)材料，同時(shí)倡議大家錯時(shí)辦理，快速辦結。

同時(shí)，派出所支部為了加強戶(hù)籍室業(yè)務(wù)辦理效能，制定實(shí)施“三負責”機制：一是派出所領(lǐng)導負責一線(xiàn)輪值，親自帶頭到戶(hù)籍室疏導安撫群眾、親自協(xié)調辦理業(yè)務(wù)；二是戶(hù)籍室增派2名女民警，負責辦證群眾專(zhuān)職疏導，全力踐行“用心服務(wù)、辦結下班”的承諾；三是8名社區民警輪崗負責隨時(shí)支援辦證現場(chǎng)，做到警力輪轉、辦證不停，全力化解辦證高峰，一心一意地為群眾辦實(shí)事、解難題。

通過(guò)“四主動(dòng)、三負責”工作法的實(shí)施，有效提升了戶(hù)籍室辦證業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)效和廣大群眾辦事體驗感。七月份以來(lái)，紅纓路派出所戶(hù)籍室累計辦理身份證1200余個(gè)，臨時(shí)身份證200余個(gè)，有效緩解了出行新規引起的辦證熱潮，受到轄區群眾的一致好評。