陽(yáng)光訊（記者 梁萌 通訊員 寧靜）公安灞橋分局席王派出所深入踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”新時(shí)代楓橋經(jīng)驗，充分發(fā)揮警民網(wǎng)上“心連心”平臺機制聯(lián)系服務(wù)群眾作用，扎實(shí)推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作，并于近日成功化解一起因意外燙傷問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛，以實(shí)際行動(dòng)解民憂(yōu)、紓民困、暖民心，有效維護了轄區社會(huì )治安穩定。

7月3日，席王派出所接到群眾郭某在警民網(wǎng)上“心連心”平臺的求助事項：6月22日在轄區某商場(chǎng)內就餐時(shí)，其妻子和4個(gè)月大的孩子被該店服務(wù)員端的茶水燙傷，后續賠償問(wèn)題一直未能解決。

接到該求助事項后，席王派出所迅速安排專(zhuān)人負責該事項的辦理。承辦民警在向市民郭某、當事餐廳核實(shí)后了解到，市民郭某某與妻子、女兒(4個(gè)月)于當日中午在該餐館內就餐，因當時(shí)餐館內顧客較多，服務(wù)員在給其他顧客讓路時(shí)，不慎將手中茶水灑落，導致小孩燙傷。事發(fā)后，家長(cháng)和服務(wù)員在第一時(shí)間上前查看小孩燙傷情況，并在店里進(jìn)行簡(jiǎn)單的物理降溫，隨后該餐館經(jīng)理陪同受傷小孩及家屬前往唐都醫院就診治療。

經(jīng)過(guò)核實(shí)，該事件是由于餐館服務(wù)人員意外所致，不屬于公安機關(guān)管轄的案件，但雙方一直未就具體的賠償金額達成一致。本著(zhù)矛盾不上交原則，民警分別耐心聽(tīng)取了家屬、店方、服務(wù)員三方的意見(jiàn)，多角度對三方進(jìn)行了耐心細致的教育和勸解。最終，三方當事人于7月5日就賠償事宜達成一致。至此，一場(chǎng)因意外事件受傷賠償問(wèn)題引起的矛盾糾紛在民警的耐心調解下圓滿(mǎn)化解，三方都對民警的工作表示了肯定和滿(mǎn)意。

為避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生，席王派出所社區民警也第一時(shí)間向商家發(fā)出提醒：在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應有效履行公共場(chǎng)所的安全保障義務(wù)，定期排查店內安全隱患。

同時(shí)，民警在此也提醒各位家長(cháng)，在外就餐時(shí)，要根據現場(chǎng)情況，合理安排就餐位置，讓老人和小孩遠離上餐區域，就餐過(guò)程中妥善照看自己的孩子，避免發(fā)生不必要的意外。