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特事特辦 工行西安鐵路局支行為客戶(hù)提供“上門(mén)服務(wù)”
2020-05-30 13:26:00 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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陽(yáng)光訊（記者 成英 通訊員 孫熠）5月28日11:30分，烈日當頭，工行西安鐵路局支行大廳中客戶(hù)依舊絡(luò )繹不絕，等候叫號辦理業(yè)務(wù)。為避免客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，工作人員爭分奪秒，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調，著(zhù)力為客戶(hù)提供精準高效的服務(wù)。
突然，現金柜臺上傳來(lái)客戶(hù)爭吵聲，經(jīng)了解原來(lái)是客戶(hù)李女士代癱瘓在醫院接受化療的父親來(lái)工行辦理業(yè)務(wù)，因老人退休金發(fā)放存折無(wú)法入賬，單位通知須到銀行處理，經(jīng)工作人員查詢(xún)告知李女士，由于客戶(hù)信息不完整，長(cháng)期未維護，該存折現在處于風(fēng)險控制狀態(tài)，因業(yè)務(wù)合規需要，須本人攜帶有效開(kāi)戶(hù)證件進(jìn)行信息維護，才可解除控制。得知需本人才可辦理該筆業(yè)務(wù)，而老人病情嚴重根本無(wú)法下地行走，更不可能親自到場(chǎng)辦理，李女士著(zhù)急了，情緒異常激動(dòng)。
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理了解詳情后，經(jīng)協(xié)商決定派工作人員，立刻為客戶(hù)提供“上門(mén)服務(wù)”。烈日當頭，網(wǎng)點(diǎn)工作人員驅車(chē)帶李女士一同前往老人所住西安市第九醫院，在客戶(hù)意識清醒且家人陪同的情況下，完成現場(chǎng)核實(shí)工作。后與李女士再一同返回網(wǎng)點(diǎn)，運營(yíng)主管積極與遠程授權處聯(lián)系，順利為李女士代理父親完成賬戶(hù)解控工作。
第二天，李女士專(zhuān)門(mén)來(lái)到工行西安鐵路局支行，對工行工作人員的貼心服務(wù)表示感謝。該支行也表示，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是對工行人服務(wù)工作的最好的肯定。想顧客之所想,急顧客之所急，今后還將繼續為客戶(hù)提供更精準高效的金融服務(wù)。
編輯：徐瑞霞