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真誠待人 貼心服務(wù)——光大銀行西安南二環(huán)支行獲贈錦旗
2020-05-29 19:51:22 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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5 月18日，光大銀行西安南二環(huán)支行收到客戶(hù)贈送的一面錦旗，“真誠待人 貼心服務(wù)”八個(gè)大字表達了對支行的誠摯感謝。
5月12日下午15時(shí)，客戶(hù)白女士來(lái)到光大銀行西安南二環(huán)支行，稱(chēng)自己在該行自助設備取款3000元，其中100元在使用時(shí)被發(fā)現是假幣，客戶(hù)堅持認為假幣是從該行的自助設備上取的。因客戶(hù)年齡較大，大堂經(jīng)理第一時(shí)間攙扶客戶(hù)到等候區休息，倒了一杯水后，安撫白女士不要著(zhù)急，馬上為客戶(hù)查詢(xún)情況。
大堂經(jīng)理根據客戶(hù)提供的人民幣冠字號碼進(jìn)行核查，發(fā)現該假幣冠字號碼未在光大銀行系統出現過(guò)，因此可以判斷假幣來(lái)源并非光大銀行。白女士對此表示不認可，情緒較為激動(dòng)，支行零售主管行長(cháng)王蔚蓉耐心安撫客戶(hù)情緒，用心聆聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，與客戶(hù)回憶、分析取錢(qián)之后的活動(dòng)軌跡，最終客戶(hù)情緒得以平緩。王蔚蓉主動(dòng)添加客戶(hù)微信，告知客戶(hù)回家后如有任何線(xiàn)索可以隨時(shí)聯(lián)系。
白女士回家后，想起取款離開(kāi)銀行后在購買(mǎi)雞蛋時(shí)付款100元，售貨員稱(chēng)“找不開(kāi)”退回了100元。白女士認為錯怪了銀行，給兒子范先生打電話(huà)描述事情的經(jīng)過(guò)，范先生深受感動(dòng)，5月18日和白女士一起來(lái)到銀行送上錦旗表示感謝：“感謝銀行的貼心服務(wù)，讓我感受到了貴行的真誠和貴行員工的精神風(fēng)貌。”
編輯：徐瑞霞