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新華保險推出“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)
2020-05-28 12:40:15 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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2020年5月，新華保險宣布推出“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)，旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶(hù)，提供患病初期慰問(wèn)與專(zhuān)業(yè)索賠指導服務(wù)，以快速賠付補足客戶(hù)救治費用缺口，讓重疾理賠溫度與速度齊升。
截至5月24日，新華保險已向48名客戶(hù)提供“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)，支付理賠金567萬(wàn)元。
什么是“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)？
只要客戶(hù)符合“承保超過(guò)兩年”、“初次確診罹患惡性腫瘤”、“住院三日內報案”、“組織病理學(xué)報告已明確診斷”四項特定條件，公司將安排工作人員主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)，快速核實(shí)事故、協(xié)助理賠申請，并優(yōu)先予以理賠處理。
廣東M女士早在2009年就投保了新華保險重疾險，2020年5月9日被確診為“右肺浸潤性腺癌”。5月12日接到客戶(hù)報案后，公司立即安排理賠人員何珽作為專(zhuān)項服務(wù)人員與M女士取得聯(lián)系，確認其符合“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)條件。當天中午，何珽前往醫院慰問(wèn)M女士，并當場(chǎng)通過(guò)移動(dòng)設備簽收了客戶(hù)的重疾理賠申請。隨后，公司立即啟動(dòng)理賠綠色通道，快速完成理賠審核， 10萬(wàn)元理賠金當天到賬，從申請理賠到結案僅用時(shí)2小時(shí)28分。
配套“三個(gè)一”品質(zhì)服務(wù)
為提升服務(wù)過(guò)程中的溫度、速度，新華保險特別配套了“三個(gè)一”品質(zhì)服務(wù)，即：“一對一慰問(wèn)協(xié)辦”、“一路綠燈優(yōu)先辦理”、“一日出具理賠結論”。報案后，全流程指定專(zhuān)人一對一聯(lián)系指導，賠案進(jìn)入綠色通道優(yōu)先處理，從賠案受理到結案，一日內即可出具理賠結論。
遼寧客戶(hù)徐某2016年為兒子投保了《健康無(wú)憂(yōu)青少年重大疾病保險（C款）》，近期向公司報案，其子因患急性白血病入院治療。經(jīng)核實(shí)，客戶(hù)符合“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)要求。理賠查勘人員迅速前往醫院進(jìn)行探視慰問(wèn)，現場(chǎng)收集理賠資料時(shí)發(fā)現，最重要的組織病理學(xué)報告醫院暫未出具?？紤]到客戶(hù)家境及后期治療費用缺口，服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)與醫院相關(guān)負責人說(shuō)明公司理賠政策，溝通后當天調取了病理報告并提交。當天下午5點(diǎn)，客戶(hù)就收到了20萬(wàn)元理賠金，并高度稱(chēng)贊新華保險的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和理賠速度。
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )公眾對保險保障需求的不斷增加，客戶(hù)對于保險公司服務(wù)的要求也不斷提升。新華保險以客戶(hù)需求為中心，積極轉變經(jīng)營(yíng)方式，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”理念，努力為客戶(hù)提供更好的保障服務(wù)。“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)僅僅是公司優(yōu)化創(chuàng )新服務(wù)的一個(gè)縮影，未來(lái)新華保險將繼續與時(shí)俱進(jìn)，讓客戶(hù)感受到更加快易、溫暖的理賠服務(wù)。
編輯：徐瑞霞