互聯(lián)網(wǎng)新聞信息許可證服務(wù)編號：61120190002
陜西互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報電話(huà)：029-63907152
中國人壽總部機關(guān)抗疫先進(jìn)人物紀實(shí)
2020-05-22 21:17:15 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
分享到
新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，全國人民迅速投入到疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰中，齊心協(xié)力抗擊這場(chǎng)對人民生命安全和身體健康形成重大威脅的疫情。作為國有控股金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽”）系統上下積極行動(dòng)，捐贈保險、捐贈物資資金、升級理賠舉措、參與志愿行動(dòng)……在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)上，中國人壽以實(shí)際行動(dòng)彰顯國有企業(yè)的責任與擔當。
在中國人壽總部，有一大批傾情奉獻、忘我付出的最美“逆行者”，他們以自己獨特的方式，融入到抗擊疫情的大軍，與疫魔作戰，守衛著(zhù)身邊人的健康和安全，為社會(huì )大眾送去快捷、溫暖的保險保障服務(wù)。
讓客戶(hù)服務(wù)更簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖
疫情發(fā)生后，中國人壽總公司客戶(hù)服務(wù)部第一時(shí)間制定應對舉措，保障客戶(hù)服務(wù)工作順暢有序，讓客戶(hù)在疫情期間享受到更加簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的保單服務(wù)。從去年臘月二十六開(kāi)始，客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)絡(luò )中心管理團隊就開(kāi)始積極部署95519春節值守工作。疫情發(fā)生以來(lái)，團隊持續編發(fā)疫情理賠服務(wù)、捐贈保險、捐贈物資、產(chǎn)品責任擴展等專(zhuān)項知識43套、144項，解決基層問(wèn)題167件。團隊還發(fā)布聯(lián)絡(luò )服務(wù)指南、回訪(fǎng)升級等宣傳物料11件，加速推進(jìn)電子化回訪(fǎng)政策出爐，緊急擴充智能線(xiàn)路至2倍，實(shí)現外呼非人工占比達到88.82%，創(chuàng )歷史新高。團隊還充分保障了公司5大聯(lián)絡(luò )方式1580萬(wàn)人次的服務(wù)不間斷、不掉線(xiàn)、零投訴。
客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理王琴自大年三十就推掉假期回到工作崗位，快速推動(dòng)疫情專(zhuān)版95519自助語(yǔ)音導航系統上線(xiàn)、旅游險退保政策出臺和95519居家辦公模式應用，并推進(jìn)率先出臺了系列保全服務(wù)優(yōu)惠政策，延長(cháng)交費寬限期、免除復效利息、在疫情嚴重區及時(shí)推出“空中客服”，惠及客戶(hù)320萬(wàn)人。她本人還第一時(shí)間向湖北捐贈了3000個(gè)口罩，助力疫情風(fēng)暴區抗擊疫情。
防疫保障與扶貧攻堅“雙推進(jìn)”
作為公司疫情防控應急處置組組長(cháng)，辦公室副主任黃蓉放棄春節假期與家人團聚的機會(huì )，第一時(shí)間上崗工作。她始終把最大限度保障員工的生命安全和身體健康作為工作準則，堅持以戰時(shí)狀態(tài)落實(shí)做細各項應急措施。在她的組織參與下，公司及時(shí)向湖北省分公司下發(fā)了慰問(wèn)信，鼓舞了系統士氣。她還積極參與溝通向一線(xiàn)醫護人員捐贈保險保障事宜，參與制定公司疫情防控方案、采購防疫物資、疫情防控專(zhuān)項檢查、保障疫情期間文件流轉等，多次工作到后半夜，組織材料60余件。作為公司扶貧辦分管副主任，她還統籌推進(jìn)疫情防控和脫貧攻堅工作，落實(shí)向全系統扶貧點(diǎn)貧困人員、扶貧干部捐贈保險10萬(wàn)份，向扶貧點(diǎn)捐贈防疫物資資金38.2萬(wàn)元，幫助扶貧點(diǎn)貧困人員做好疫情防控。
開(kāi)啟疫情防控財務(wù)支持“直通車(chē)”
疫情發(fā)生后，財務(wù)部第一時(shí)間開(kāi)啟疫情防控財務(wù)支持“直通車(chē)”。保險會(huì )計處賈鴻雁積極參加各類(lèi)密集討論，及時(shí)提出財務(wù)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，支持總分公司快速向抗疫醫護人員無(wú)償提供保險保障，完成新險種下發(fā)、新增銷(xiāo)售服務(wù)模式、新推出營(yíng)銷(xiāo)員關(guān)愛(ài)方案的財務(wù)規則及系統對接，全力支持公司各項舉措落地實(shí)施。通過(guò)非現場(chǎng)視頻等方式查看資料，協(xié)調各銀行總行、支行等多級機構解決湖北等地區無(wú)法函證的問(wèn)題，確保了保險捐贈、物資資金捐贈等工作的順暢推進(jìn)，助力疫情流行地區更高效開(kāi)展防控。
財務(wù)共享中心姚寅春節期間緊急到崗，支持防疫物資采購工作，為防疫物資采購、下?lián)芊酪邔?zhuān)項資金等事宜積極奔走落實(shí)。由于處于銀行休業(yè)期間，只能手工開(kāi)具付款委托書(shū)提交銀行人員人工辦理付款，姚寅牽頭積極協(xié)調對接，確保付款當天到賬。他第一時(shí)間完成分公司和直屬專(zhuān)業(yè)機構緊急下?lián)芊酪邔?zhuān)項資金和慰問(wèn)金數百筆，確保防疫專(zhuān)項支持順暢有序。
堅持“兩手抓”，為抗疫貢獻資管力量
疫情期間，資產(chǎn)管理部重大項目運營(yíng)管理團隊積極組織項目單位與地方政府防疫部門(mén)建立聯(lián)防聯(lián)控機制，組織落實(shí)疫情防控“六個(gè)一”工作安排（一個(gè)目標、一套方案、一次摸排、一個(gè)群組、一日快訊），組織各項目摸排入住人員6071人次，建立疫情重大事項2小時(shí)上報的每周7天工作制，組織研發(fā)項目線(xiàn)上VR看房，疫情期間保證存量客戶(hù)無(wú)退租，新增多家龍頭企業(yè)意向入駐。
面對疫情期間傳統工作模式轉變，資產(chǎn)管理部張?chǎng)┐竽憚?chuàng )新，制定疫情期間集中采購項目推進(jìn)方案，創(chuàng )新開(kāi)展遠程接收投標文件及遠程開(kāi)標，實(shí)現了集中采購項目全程線(xiàn)上無(wú)紙化采購。防疫期間，公司系統23家單位審核采購立項27個(gè)，撰寫(xiě)采購方案36個(gè)，審核供應商報名信息607條，發(fā)布澄清公告42條，發(fā)布結果公示53條，保障了集中采購條線(xiàn)工作不延誤、項目不停滯。
青年先鋒的一線(xiàn)“戰疫”
家住湖北襄陽(yáng)的個(gè)險企劃部汪建因家鄉封城不能回京返崗，他一邊迅速開(kāi)展線(xiàn)上辦公，確保日常工作不受影響，一邊積極響應黨員到社區“雙報到”號召，主動(dòng)尋找并聯(lián)系上社區黨支部，主動(dòng)請纓加入社區黨員志愿者隊伍，協(xié)助抗疫，解決居民居家隔離期間的日常生活困難，勇敢地站在了社區疫情防控的第一線(xiàn)，緩解社區人手緊缺問(wèn)題。工作上，他主動(dòng)組織開(kāi)展在線(xiàn)直播課程，研發(fā)推出健康保障權益手冊及智能訓練體系，開(kāi)發(fā)疫情期間新產(chǎn)品系列線(xiàn)上銷(xiāo)售支持工具，牽頭舉辦“守護者在行動(dòng)”全國視頻大早會(huì )等大型直播會(huì )議，堅定基層一線(xiàn)和銷(xiāo)售伙伴發(fā)展信心，克服困難，為客戶(hù)送去快捷、專(zhuān)業(yè)的保險保障服務(wù)。
同為黨員身份的健康保險事業(yè)部鄭韜，積極發(fā)揮七年臨床一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，提交請愿書(shū)，積極加入公司防疫工作組。作為體檢小組成員，他每天都是全副武裝、全天值守，棉服防寒、防護服防疫，認真地為員工伙伴進(jìn)行體檢，嚴把復工第一關(guān)。2月18日，西城區委書(shū)記盧映川就防疫工作到中國人壽總部實(shí)地調研。面對盧書(shū)記的問(wèn)詢(xún)，包括鄭韜在內的體檢小組一一作答。調研結束后，盧書(shū)記高度評價(jià)了中國人壽為西城區防疫工作所做的貢獻?？挂咂陂g，鄭韜還主責協(xié)調在國壽大健康平臺上線(xiàn)疫情相關(guān)資訊200余篇，并作為主辦人推動(dòng)與妙健康公司合作，在北京、上海、河北、山西4家分公司向用戶(hù)免費發(fā)放智能血氧儀3000臺，幫助用戶(hù)防控疫情，守護健康生活。
在國壽總部，還有許多具有典型意義的抗疫感動(dòng)故事，展現了國壽人同舟共濟、戰勝疫情的信心和決心。綜合金融部楊帥帥的愛(ài)人陳美戀是北京大學(xué)人民醫院第一批援鄂醫療隊成員，全家人團結一致共同抗疫，書(shū)寫(xiě)出“援鄂醫療隊員的全家抗疫”感人故事。文化與品牌部通過(guò)多維媒體傳播，將公司線(xiàn)上服務(wù)方式、理賠新舉措、防疫知識、抗疫典型事跡等傳遞給廣大受眾，提升群眾防疫意識，幫助客戶(hù)了解更加方便高效的投保、理賠方式，暢享簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的保險體驗?；痄N(xiāo)售部王曉魯春節期間到崗工作，在高效完成工作任務(wù)的同時(shí)，他還通過(guò)發(fā)動(dòng)朋友圈力量為湖北省婦幼保健院捐贈防護服13箱共計650件?；ヂ?lián)網(wǎng)籌團隊在營(yíng)銷(xiāo)隊伍受疫情影響無(wú)法開(kāi)展線(xiàn)下保單服務(wù)的情況下，大年初二著(zhù)手準備線(xiàn)上銷(xiāo)售方案，第一時(shí)間推出8款互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品及配套支持工具，為客戶(hù)便捷購買(mǎi)保險產(chǎn)品提供了有力支持。還有戰略規劃部王敏、防疫辦綜合組閆至淳、審計部專(zhuān)項審計處杜先杰、產(chǎn)品部王倩、齊芳、健康保險事業(yè)部陳春銘、風(fēng)險管理部朱治華、精算部張林福等等，他們立足崗位工作，圍繞如何服務(wù)好客戶(hù)、服務(wù)好同事、服務(wù)好公司發(fā)展，積極開(kāi)展工作，傾情奉獻，用責任和擔當書(shū)寫(xiě)國壽人的抗疫風(fēng)采。
中國人壽表示，公司將進(jìn)一步強化系統內抗疫先進(jìn)人物的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，講好國壽故事，傳承好國壽抗疫精神，弘揚中國人壽系統奮發(fā)向上、干事創(chuàng )業(yè)、崇德向善的良好風(fēng)尚，推動(dòng)形成戰勝疫情與加快發(fā)展的濃厚氛圍。
編輯：佳佳