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從0到1最難 堅持就是勝利
2020-05-15 19:34:56 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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2013年7月，民生銀行率先布局小區金融，成為國內小區金融的開(kāi)創(chuàng )者。七年來(lái)，一大批民生社區人不忘初心、向美而行，打造出了一張“小而美、美而精”的閃亮名片，開(kāi)創(chuàng )了民生人深耕社區金融的不凡之路。
26歲的民生銀行西安分行員工姚鳳鳳就是小區金融的第一批“開(kāi)拓者”，她帶領(lǐng)著(zhù)三人小團隊開(kāi)啟了創(chuàng )業(yè)征程，將披荊斬棘的奮斗歲月鑄成榮譽(yù)勛章，見(jiàn)證了融僑馨苑社區支行從無(wú)到有、由弱到強的發(fā)展歷程。1家小店，4名員工，管理7000余名客戶(hù)的5.7億元金融資產(chǎn)，這樣一份“成績(jì)單”不僅在西安分行排名第一，就是放眼全國社區銀行也算得上標桿。
“生活就像海洋，只有意志堅強的人，才能到達彼岸。”多年前，姚鳳鳳就將馬克思的這句格言奉為圭臬，擔任社區支行行長(cháng)之后，她一如既往以此為鞭策，成長(cháng)為當之無(wú)愧的青年榜樣。
從0到1最難 堅持就是勝利
溫和謙遜是姚鳳鳳給人的第一印象，說(shuō)話(huà)柔聲細語(yǔ)，臉上總是掛著(zhù)微笑，初次見(jiàn)面很難將這個(gè)嬌小柔弱的姑娘和社區條線(xiàn)排名第一的行長(cháng)聯(lián)系起來(lái)。
“剛來(lái)這里時(shí)，社區銀行還是個(gè)新鮮事物，我們三個(gè)小女生面對的是近7000戶(hù)、2萬(wàn)多居民的大社區，腦子里一片迷茫。市場(chǎng)該如何拓展、未來(lái)該如何發(fā)展，每個(gè)人心里都沒(méi)有底，只能摸著(zhù)石頭過(guò)河。”姚鳳鳳回憶道。
從親手布置社區支行的一花一木到學(xué)著(zhù)與物業(yè)打交道，從發(fā)放宣傳頁(yè)到開(kāi)展“掃樓”行動(dòng)，從支起宣傳攤位到組織首屆社區歌會(huì )，從僅會(huì )辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)到能夠為客戶(hù)做資產(chǎn)配置……幾個(gè)月起早貪黑、每天奔波十幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，姚鳳鳳漸漸適應了這份新工作，慢慢總結摸索出經(jīng)營(yíng)社區銀行的門(mén)道。
由于社區支行天然地帶有情感屬性，姚鳳鳳將“以客戶(hù)需求為中心”作為經(jīng)營(yíng)基本理念。在這種理念引領(lǐng)下，她對如何做好“居住好鄰居、生活好朋友、財富好管家”進(jìn)行了總結。一是處處留心，了解每一位客戶(hù)并堅持開(kāi)展客戶(hù)畫(huà)像，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)。二是精細管理，熟悉小區的每一棟樓，熟悉每一棟樓上的客戶(hù)，有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)宣傳。三是積極開(kāi)展各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，提升居民金融知識水平，同時(shí)提供一個(gè)社交平臺，豐富大家精神生活。四是真情相待，把客戶(hù)當作家人，對客戶(hù)提出的任何需求都要上心和負責。
扎實(shí)的客戶(hù)基礎就在這些日常細節中建立起來(lái)。如今的姚鳳鳳稱(chēng)得上是“融僑一姐”，她笑稱(chēng)自己在小區內基本三步一朋友、五步一熟人，社區里的大爺大媽沒(méi)事也愛(ài)來(lái)民生銀行坐坐，或是了解下理財最新動(dòng)向，或是單純來(lái)看看民生“好友”。
2020年疫情期間，作為社區為數不多能夠繳納天然氣的地方，姚鳳鳳與同事輪流值班來(lái)保障居民用氣需求。當看到社區支行員工午飯沒(méi)有著(zhù)落時(shí)，不少業(yè)主送來(lái)了自己做的包子、餃子，李阿姨就是其中一位，“他們就像我自己的孩子，都挺不容易的，就想讓他們吃上口熱乎飯。”
“現在回頭看，確實(shí)從0到1很難很難，但是每天都在成長(cháng)，每天都在創(chuàng )造，每天都在為這家店輸入新的血液，每天都在收獲感動(dòng)，堅持就是勝利！”姚鳳鳳說(shuō)道。
用心解決客戶(hù)問(wèn)題 方能收獲長(cháng)久信任
好人緣、好口碑是長(cháng)期積累的回報，而看似順風(fēng)順水的背后，姚鳳鳳卻笑言哪有那么簡(jiǎn)單。
有一件事讓姚鳳鳳記憶深刻。社區支行剛開(kāi)業(yè)不久的某個(gè)傍晚，一個(gè)明顯醉酒的中年男子站在門(mén)口大聲吵鬧，指責民生銀行，引得路人紛紛圍觀(guān)?？粗?zhù)醉勁十足的客戶(hù)，團隊的三名女員工都嚇得不知所措。
這時(shí)姚鳳鳳壯著(zhù)膽子站出來(lái)，“當時(shí)很忐忑，畢竟頭一次遇到這樣的場(chǎng)景，但關(guān)鍵時(shí)刻我總得挺身而出，萬(wàn)事也逃不過(guò)一個(gè)理字。”抱著(zhù)這樣的心態(tài)，姚鳳鳳邀請這位先生到貴賓室坐下來(lái)，詳細了解具體情況。
原來(lái)客戶(hù)王先生之前辦過(guò)民生信用卡，最近對被扣年費一事表示耿耿于懷、非常生氣。面對此情此景，姚鳳鳳先安撫客戶(hù)情緒，撥通客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，才知道這張信用卡已開(kāi)卡使用，然而王先生早已忘記自己刷過(guò)這張卡。于是，姚鳳鳳陪著(zhù)客戶(hù)一步步按流程指引操作，前前后后跑了近一周時(shí)間，最終解決了客戶(hù)的問(wèn)題。正是這一周的陪伴和交流，姚鳳鳳認真負責的工作態(tài)度感染了王先生，王先生成為了融僑馨苑社區支行的忠實(shí)客戶(hù)。
通過(guò)這件事，姚鳳鳳領(lǐng)悟到與客戶(hù)相處的秘訣，“我覺(jué)得人與人相處最重要的就是心與心交流，在那種情境下客戶(hù)發(fā)脾氣，我們換位思考是能理解的，如果我們自己遇到這種問(wèn)題也是要宣泄情緒的。他需要的其實(shí)是態(tài)度和關(guān)注，我能做的就是一直陪在他身邊，努力幫他解決問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程讓他感受到了用心和重視。”
學(xué)而時(shí)習 “小黑本”承載成長(cháng)印記
姚鳳鳳保留著(zhù)6年以來(lái)所有的記事本，其中有專(zhuān)門(mén)記錄日常工作的，有專(zhuān)門(mén)記錄學(xué)習感悟的，她時(shí)不時(shí)拿出來(lái)翻一翻，溫故而知新，獲取新的啟示。
“這個(gè)本子是我專(zhuān)門(mén)記錄學(xué)習感悟的，有從領(lǐng)導那里學(xué)到的，有從培訓中學(xué)到的，也有從其他優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享中學(xué)到的。”姚鳳鳳翻開(kāi)一本黑色筆記本說(shuō)道，“我非常感謝我的每一任領(lǐng)導，他們把做人做事的經(jīng)驗和方法知無(wú)不言、言無(wú)不盡地教授給我們，我都會(huì )記下來(lái)認真領(lǐng)悟，對照著(zhù)改進(jìn)自己，這讓我能更快成長(cháng)。”
除了不斷提升自我外，姚鳳鳳也非常關(guān)注年輕員工的成長(cháng)，堅持以身作則和“傳幫帶”。融僑馨苑社區支行員工杜靜宇認為，初入行業(yè)有一位像姚鳳鳳這樣的前輩帶領(lǐng)自己無(wú)疑是幸運的，“她常對我們說(shuō)‘有疑難問(wèn)題就交給我，你們看我怎么處理’。我們從她身上學(xué)習到很多，自己的業(yè)務(wù)水平也得以快速提升。她超強的執行力也帶動(dòng)我們養成了良好的工作習慣。”六年來(lái)，融僑馨苑社區支行為分行輸送了3名社區支行行長(cháng)、1名理財經(jīng)理。
功無(wú)枉使 小網(wǎng)點(diǎn)也有大舞臺
雖然在小小的社區支行工作，但姚鳳鳳堅信“小網(wǎng)點(diǎn)也有大舞臺”，她將自己的職業(yè)生涯與民生小區金融事業(yè)緊密結合，用持之以恒的奮斗，成就了民生事業(yè)，也實(shí)現了自己的人生價(jià)值。融僑馨苑社區支行先后被評為中國民生銀行十佳社區團隊、服務(wù)先進(jìn)單位、小區金融五周年榜樣門(mén)店等，姚鳳鳳也獲得榜樣社區支行長(cháng)、分行先進(jìn)個(gè)人等稱(chēng)號。
“我很感謝民生銀行給我提供這樣一個(gè)施展自己的平臺。”對于這份工作姚鳳鳳一直心存感激，“雖然平時(shí)工作很辛苦，但是一切辛苦都是值得的。隨著(zhù)我一步步成長(cháng)，我們小家的生活水平也逐漸提高，可以說(shuō)沒(méi)有民生就沒(méi)有今天的我。”
“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上頭”。民生銀行小區金融是片營(yíng)養豐沃的沃土，滋養著(zhù)美麗絢爛的“社區之花”，向社會(huì )和客戶(hù)演繹著(zhù)美好的金融生活。風(fēng)會(huì )記住每一朵花的芬芳，就像時(shí)間會(huì )見(jiàn)證每一個(gè)人的成長(cháng)，日積月累的付出終究會(huì )結出豐厚碩果。姚鳳鳳用自己的實(shí)際行動(dòng)作出了最好的詮釋?zhuān)瑢儆谒某晒χ?，正在民生銀行小區金融的沃土上悄然綻放。
編輯：薛瑜