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民生銀行西安分行提升廳堂員工“五星級”服務(wù)能力
2020-04-29 23:47:21 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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隨著(zhù)居民生活水平的提升，人們越來(lái)越看重服務(wù)質(zhì)量，而針對提供金融服務(wù)的銀行來(lái)說(shuō)更是如此，“銀行辦理業(yè)務(wù)是否迅速”“服務(wù)態(tài)度夠不夠真誠”“提供的產(chǎn)品是否適合我？”……這些問(wèn)題都是客戶(hù)考察的重點(diǎn)。為此，延伸柜臺服務(wù)，將“銀行的服務(wù)”轉變?yōu)?ldquo;服務(wù)的銀行”，讓越來(lái)越多的客戶(hù)體驗到“制度的溫情”，成為越來(lái)越多銀行的轉型目標。
為全面提升廳堂員工服務(wù)能力，4月26日，民生銀行西安分行組織新入行的運營(yíng)柜員與服務(wù)經(jīng)理，開(kāi)展了為期一天的服務(wù)能力專(zhuān)項培訓。
培訓首先講解了服務(wù)意識、女員工化妝技巧、儀容儀表標準、員工服務(wù)行為規范及投訴處理技巧等內容，通過(guò)視頻案例分享，總結歸納了“廳堂服務(wù)八部曲”標準流程，培養新員工服務(wù)意識。
授課過(guò)程中，培訓老師以演練互動(dòng)形式加深學(xué)員對培訓課程的吸收，參訓人員認真學(xué)習，積極參與情景演練，踴躍回答老師的提問(wèn)，受益匪淺。培訓最后對參訓人員的學(xué)習內容掌握情況進(jìn)行了現場(chǎng)通關(guān)測試，并填寫(xiě)了培訓調查問(wèn)卷。
服務(wù)從心開(kāi)始。民生銀行不斷開(kāi)展多種形式新穎的服務(wù)文化活動(dòng)，組織開(kāi)展全行服務(wù)能力大賽、廳堂服務(wù)創(chuàng )新等多種活動(dòng)，推出節日關(guān)懷、節氣問(wèn)候等非金融宣傳，引導員工感受服務(wù)的魅力，感悟服務(wù)的內涵，打造“服務(wù)傳遞美好”的氛圍，踐行了“發(fā)自?xún)刃牡姆?wù)，讓美好在每一個(gè)細節中呈現”的初衷。
接下來(lái)，民生銀行西安分行將繼續加大網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)能力培訓，培養員工用情感服務(wù)客戶(hù)的意識，持續跟蹤實(shí)踐效果，鞏固培訓成果，鑄造一支服務(wù)能力優(yōu)秀的團隊，讓客戶(hù)真真切切享受到民生銀行的“五星級”服務(wù)。
編輯：薛瑜