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民生銀行西安分行切實(shí)提升企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)效能
2020-04-29 23:45:39 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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為大力優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)開(kāi)戶(hù)時(shí)效，自3月以來(lái)，民生銀行西安分行圍繞企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)效能提升開(kāi)展了一系列工作。
一是建立作業(yè)時(shí)效監督機制。在總行發(fā)布的數據報表基礎上，設計開(kāi)發(fā)賬戶(hù)交付時(shí)效明細報表，并通過(guò)建立“每日監測、每周通報”的監控機制，實(shí)現對網(wǎng)點(diǎn)賬戶(hù)交付時(shí)效的動(dòng)態(tài)跟蹤和持續監測。
二是梳理優(yōu)化賬戶(hù)交付流程。通過(guò)對開(kāi)戶(hù)時(shí)效較快的柜員進(jìn)行實(shí)地觀(guān)測，梳理和總結出最優(yōu)化的賬戶(hù)交付流程，并形成標準作業(yè)流程，為柜員日常作業(yè)提供有效指導。
三是針對交付時(shí)效較長(cháng)的柜員進(jìn)行定點(diǎn)輔導。組織交付時(shí)效持續較長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)專(zhuān)項提升會(huì )，深入分析日常操作中存在的主要問(wèn)題。對開(kāi)戶(hù)時(shí)效較長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)輔導，幫助員工快速發(fā)現冗余動(dòng)作，快速提升作業(yè)時(shí)效。經(jīng)過(guò)輔導后，支行開(kāi)戶(hù)時(shí)效均有顯著(zhù)提升。
截至目前，民生銀行西安分行企業(yè)賬戶(hù)交付時(shí)效由一季度的平均27.7分鐘提升至17.5分鐘左右，整體提升了36.8%，比總行賬戶(hù)交付標準時(shí)效節省了12.5分鐘。后續工作中，民生銀行西安分行將持續加強賬戶(hù)服務(wù)管理，進(jìn)一步提升運營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、留住客戶(hù)、溫暖客戶(hù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效、有競爭力的服務(wù)基礎。
編輯：薛瑜