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中信銀行西安分行有溫度的消保讓金融服務(wù)更加便民
2020-03-31 13:58:18 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，針對市民習慣于“居家過(guò)日子”，中信銀行西安分行積極踐行打贏(yíng)疫情防控阻擊戰、營(yíng)造健康和諧的金融消費環(huán)境的社會(huì )責任，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)模式，讓金融服務(wù)更加便民，讓消費者權益保護服務(wù)更加貼心。
近年來(lái)，該行秉承“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，始終高度重視消費者權益保護工作，切實(shí)解決消費者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。據相關(guān)負責人介紹，中信銀行西安分行在全省38家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備消保服務(wù)人員，專(zhuān)人專(zhuān)崗負責消費者權益保護工作，打造一支專(zhuān)職、專(zhuān)業(yè)化的消保服務(wù)隊伍。同時(shí)，該行還從源頭預防侵害消費者權益的行為，要求各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)部門(mén)在設計和提供產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，采取有效的措施對消費者信息進(jìn)行保護，切實(shí)保障消費者的合法權益。疫情期間，該行推出線(xiàn)上“3•15”宣傳活動(dòng)，通過(guò)微信公眾號、官方網(wǎng)站、手機APP等渠道發(fā)布消費者權益提示、消費風(fēng)險提示和“已案說(shuō)險”信息百余次，累計閱讀量近3萬(wàn)人次，打造了疫情期間消保服務(wù)新體驗。
中信銀行西安分行相關(guān)負責人表示，該行正通過(guò)數字化轉型、開(kāi)放平臺策略和相應的技術(shù)手段，使銀行服務(wù)從簡(jiǎn)單的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，變成隨時(shí)、隨地、隨需，讓客戶(hù)真正感受到“有溫度的消保”，享受中信銀行創(chuàng )造的更多價(jià)值與美好體驗。
編輯：佳佳