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中國人壽積極應對“3?30 ”火車(chē)脫軌側翻事故
2020-03-31 10:24:42 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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3月30日11時(shí)40分，京廣線(xiàn)湖南省郴州永興縣境內，T179次（濟南至廣州）列車(chē)發(fā)生脫軌側翻事故。截至3月30日16時(shí)30分，已造成1人死亡、4人重傷、123人輕傷。目前，搜救和搶險排險仍在進(jìn)行中。
事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽”）第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，成立理賠應急工作小組，組織理賠調查人員立即趕赴事故地點(diǎn)開(kāi)展出險客戶(hù)排查，并開(kāi)通理賠綠色通道，積極做好理賠服務(wù)工作。
因本次事故發(fā)生地點(diǎn)為火車(chē)行進(jìn)途中，客戶(hù)異地出險的可能性較高，為切實(shí)做好本次事故的理賠工作，中國人壽擬定十項理賠服務(wù)舉措：
一、主動(dòng)排查客戶(hù)
一是由事故發(fā)生地公司派員到事故現場(chǎng)、醫院等地全面尋找客戶(hù)；二是根據政府公布的事故人員信息，主動(dòng)與公司承保信息進(jìn)行比對；三是充分發(fā)動(dòng)火車(chē)沿途所在地公司的員工、銷(xiāo)售人員等進(jìn)行客戶(hù)排查。
二、多渠道理賠服務(wù)
為客戶(hù)提供中國人壽壽險 APP、微信、柜面、95519、銷(xiāo)售人員等多渠道24小時(shí)理賠受理服務(wù)。
三、主動(dòng)協(xié)助辦理異地理賠
成立全國通賠通付專(zhuān)項工作組，主動(dòng)協(xié)助包括非郴州本地的客戶(hù)辦理后續理賠手續。
四、取消紙質(zhì)版理賠申請資料
對于線(xiàn)上申請理賠的客戶(hù)，免提交紙質(zhì)申請資料。
五、取消定點(diǎn)醫院限制
客戶(hù)因本次意外事故所發(fā)生的醫療費用，無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫院治療，公司均承擔對應保險責任。
六、取消社保給付范圍限制
因本次意外事故所產(chǎn)生的不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔對應保險責任。
七、取消傷殘觀(guān)察期
本次意外事故出險客戶(hù)申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀(guān)察期?？筛鶕蛻?hù)當前傷殘情況進(jìn)行評估，給付對應傷殘保險金。
八、取消身故證明材料
對于可通過(guò)政府相關(guān)部門(mén)公布的信息判斷為屬于本次意外事故遇難客戶(hù)，公司立即主動(dòng)理賠，申請人無(wú)需提供其他身故證明。
九、簡(jiǎn)化費用報銷(xiāo)申請資料
對于客戶(hù)申請本次意外事故醫療費用保險金的，可不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶(hù)的實(shí)際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
十、提供預付賠款服務(wù)
對于因本次意外事故受傷住院治療未結束的客戶(hù)，公司可根據現有治療情況，提供預付醫療或住院津貼保險金服務(wù)。
此次事故發(fā)生在疫情期間，中國人壽在積極配合新冠疫情防控工作的同時(shí)，密切關(guān)注事故后續處理情況，隨時(shí)為客戶(hù)及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
編輯：佳佳