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中國光大銀行西安分行陽(yáng)光服務(wù)傳遞戰“疫”溫暖
2020-03-25 17:48:02 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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在疫情防控阻擊戰中，中國光大銀行西安分行條線(xiàn)、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同作戰，敢于擔當、積極作為，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)的各項需求，為客戶(hù)提供精準高效的金融服務(wù)。一件件小事，一次次暖心的服務(wù)，記錄了抗疫的溫暖瞬間。
堅守初心，做陽(yáng)光服務(wù)的踐行者
3月17日是光大銀行西安明德門(mén)支行正常復工的第三周，新老客戶(hù)陸續來(lái)行辦理業(yè)務(wù)。其中有一位客戶(hù)文阿姨，每月都會(huì )把他行發(fā)放的養老金取出來(lái)存到明德門(mén)支行。文阿姨年齡較大，行動(dòng)不便，大堂經(jīng)理助理薛馳全程攙扶接待，為她提供貼心服務(wù)。因為擔心文阿姨會(huì )出現低血糖，薛馳每次都會(huì )悉心準備好愛(ài)心糖果，以備不時(shí)之需。“你們跟我的孩子一樣貼心，在你們這辦業(yè)務(wù)，讓我感受到了家的溫暖，阿姨永遠支持你們！”文阿姨笑著(zhù)說(shuō)。在光大銀行西安分行，有很多像文阿姨這樣的客戶(hù)，正是支行用心、貼心、暖心的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。
助力疫情防控，線(xiàn)上服務(wù)有溫度
“小楊，我女兒給我發(fā)來(lái)短信說(shuō)收到錢(qián)了，真是感謝你！”3月6日一大早，光大銀行西安西關(guān)正街支行理財經(jīng)理楊丹萌接到了客戶(hù)的感謝電話(huà)。原來(lái)，3月5日班后，客戶(hù)蔣女士打來(lái)求助電話(huà)稱(chēng)需要轉一筆生活費給遠在深圳的女兒，但考慮到疫情原因不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，自己也不會(huì )使用手機銀行。了解到情況后，已在回家路上的楊丹萌立刻驅車(chē)返回行里，與蔣女士微信視頻，幫助她成功使用手機銀行完成轉賬。
想客戶(hù)所想，解客戶(hù)燃眉之急
光大銀行西安電子城支行的客戶(hù)陳先生從事送水工作，因為確診患者送過(guò)水成為密切接觸者，全家人都被隔離。陳先生未開(kāi)通手機銀行，被隔離時(shí)也未帶卡，隔離多日后臨近信用卡還款日，心急如焚的陳先生致電理財經(jīng)理劉婷請求幫助。劉婷了解情況后，立即聯(lián)系信用卡中心，同時(shí)通過(guò)聯(lián)系客戶(hù)單位領(lǐng)導，幫忙取證后，第一時(shí)間向信用卡中心遞交了陳先生的延期還款資料，成功為客戶(hù)辦理了信用卡延期還款。
上門(mén)服務(wù)，彰顯光大關(guān)愛(ài)
“封鎖線(xiàn)”隔離病毒，不隔離暖心服務(wù)。光大銀行西安經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區支行的客戶(hù)李女士理財到期，因疫情原因無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，李女士非常著(zhù)急。支行副行長(cháng)尤曉坤在了解到李女士不會(huì )使用手機銀行的情況后，第一時(shí)間前往李女士所在小區上門(mén)服務(wù)，為李女士送去生活用品和防疫物資的同時(shí)，指導客戶(hù)使用手機銀行成功購買(mǎi)理財。疫情期間，尤曉坤多次前往多個(gè)小區開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，為不便于外出且不會(huì )使用手機銀行的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，為需要幫助的客戶(hù)送去生活物資和防疫物品。
服務(wù)永不停歇，溫暖就在身邊。疫情當下，光大銀行西安分行用心、真誠服務(wù)客戶(hù)，全力保障金融服務(wù)順暢，生動(dòng)地詮釋著(zhù)銀行人的使命與擔當，為打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控的阻擊戰貢獻出力量！
編輯：佳佳