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泰康人壽陜西分公司高效暖心提升線(xiàn)上服務(wù)
2020-03-12 14:54:57 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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病毒無(wú)情，泰康有愛(ài)!突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，威脅著(zhù)全國人民的生命健康。泰康人壽陜西分公司秉持“尊重生命、關(guān)愛(ài)生命、禮贊生命”核心價(jià)值觀(guān)，第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，推出理賠服務(wù)新舉措，開(kāi)設綠色通道，全面升級程序，理賠服務(wù)不打烊，守護全民健康。
方便快捷
泰生活APP足不出戶(hù)享服務(wù)
“伍先生您好，您申請的被保險人王女士的身故理賠款10萬(wàn)元已到賬，請查收。”
“到賬了，特殊時(shí)期理賠快，太感謝你們了!”陜西渭南富先生收到理賠短信后，專(zhuān)程打電話(huà)向理賠工作人員表示感謝。
據了解，伍先生2018年通過(guò)代理人為自己妻子王女士在泰康投保了重疾險，年繳保費6770元，重大疾病保額10萬(wàn)元。2020年2月5日被保險人王女士突發(fā)疾病身故。理賠人員接到報案后，立即與客戶(hù)聯(lián)系，了解出險經(jīng)過(guò)，啟動(dòng)前置調查。因疫情管控，理賠人員協(xié)助伍先生通過(guò)泰生活APP自助申請理賠，二天后案件結案，當天受益人伍先生就收到了10萬(wàn)元理賠款。
“零接觸”、“云服務(wù)”，針對客戶(hù)的各項需求痛點(diǎn)，公司及時(shí)對泰生活APP進(jìn)行全面升級，客戶(hù)只要打開(kāi)泰生活APP，就可享受保單投保、保全、理賠等一站式服務(wù)，另外還可進(jìn)行投連賬戶(hù)轉換、賬戶(hù)追加、賬戶(hù)領(lǐng)取、賬戶(hù)走勢查詢(xún)等。并上線(xiàn)健康服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)等內容。疫情期間開(kāi)通防疫專(zhuān)區，開(kāi)設最新疫情數據、泰康在行動(dòng)、發(fā)熱門(mén)診查詢(xún)、同行程查詢(xún)、健康常識五大功能，關(guān)愛(ài)客戶(hù)健康，助力抗疫勝利。
高效暖心
健保通服務(wù)出院即理賠
投保泰康醫療險的客戶(hù)因病在公司簽約健保通醫院住院，只需通過(guò)電話(huà)或微信向泰康人壽報案，就可在出院的同時(shí)辦理保險理賠結算，這就是泰康“健保通”服務(wù)，真正實(shí)現“免申請、零等待，出院即理賠”。目前陜西分公司已簽約69家健保通醫院。
“這次遇到這么嚴重的疫情，本以為要等好幾個(gè)月才能去保險公司理賠，沒(méi)想到出院當天就在醫院窗口領(lǐng)到理賠款，泰康的健保通服務(wù)真的太好了，真的是為為老百姓在辦實(shí)事。”在醫院窗口拿到理賠款的白女士說(shuō)。
陜西咸陽(yáng)客戶(hù)白女士，2016年6月購買(mǎi)我公司健康尊享醫療險，2018年確診乳腺癌，期間多次在陜西中醫藥大學(xué)進(jìn)行住院治療。2019年底我公司與陜西中醫藥大學(xué)附屬醫院成功簽約健保通協(xié)議，可在醫院窗口實(shí)行出院一站式理賠服務(wù)。2020年1月底，得知客戶(hù)再次住院后，理賠人員指導客戶(hù)前往醫院相關(guān)窗口登記，2020年2月10日客戶(hù)出院時(shí)通過(guò)醫院健保通窗口立即領(lǐng)取了13009.64元理賠款。
疫情期間，泰康人壽陜西分公司同時(shí)開(kāi)通報案綠色通道，優(yōu)先響應感染新型冠狀病毒出險客戶(hù)報案，全省理賠人員24小時(shí)值守，主動(dòng)聯(lián)系醫保、醫院、代理人排查客戶(hù)。對疑似或確診客戶(hù)專(zhuān)人主動(dòng)提供理賠指導、簡(jiǎn)化理賠手續，開(kāi)通先行賠付等服務(wù)內容。此外，泰康保險集團的“泰康醫生APP”為客戶(hù)提供足不出戶(hù)的問(wèn)診服務(wù);
抗疫不停歇，服務(wù)加速度。想客戶(hù)之所想，解客戶(hù)之所急，泰康人壽陜西分公司將持續堅持以客戶(hù)為中心，全面打造“線(xiàn)上服務(wù)不打烊、溫情相伴在泰康”，持續優(yōu)化理賠服務(wù)流程，打造康乃馨理賠服務(wù)品牌，用實(shí)際行動(dòng)踐行對客戶(hù)的承諾，讓客戶(hù)享受到貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
編輯：佳佳