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戰“疫”3?15：傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，我們在您身邊
2020-03-12 14:49:23 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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陽(yáng)光訊（記者 成英）平安人壽積極落實(shí)以“金融消費者為中心助力疫情防控”的消費者權益保護工作的服務(wù)理念，加強保險消費者的權益保護，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境、推進(jìn)保險行業(yè)健康發(fā)展。
持續推進(jìn)各項智慧服務(wù)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的保險和金融生活服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)感受。
特色一：金管家線(xiàn)上自助服務(wù)
保單服務(wù)，平安有保障！平安人壽金管家APP為您提供遠程“無(wú)接觸式“線(xiàn)上自助服務(wù)辦理，全年都在線(xiàn)，在家也能辦業(yè)務(wù) ，足不出戶(hù)即可擁有。為你提供7*24小時(shí)貼心守護，智慧服務(wù)、智享生活?。?！
特色二：閃賠和重疾先賠服務(wù)
為提升理賠服務(wù)的時(shí)效與質(zhì)量，方便疫情期間辦理理賠業(yè)務(wù)，平安推出以下服務(wù)：“安E賠”閃賠服務(wù)，通過(guò)“平安金管家”或“口袋E行銷(xiāo)”拍照上傳理賠資料，即可在線(xiàn)理賠申請；重疾先賠服務(wù)，幫助客戶(hù)解決重疾住院期間的資金問(wèn)題，對于投保滿(mǎn)兩年以上、首次確診重疾的客戶(hù)，我們在客戶(hù)三日報案后主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)享受“足不出戶(hù)，掌上閃付”的重疾先賠服務(wù)。
特色三：平安人壽AI視頻回訪(fǎng)
平安人壽AI視頻回訪(fǎng)采用多模態(tài)合成機器人回訪(fǎng)模式，率先應用在新契約回訪(fǎng)中，新單客戶(hù)簽收回執后，可根據時(shí)間安排登陸平安金管家APP自主發(fā)起視頻回訪(fǎng)。該模式通過(guò)計算機視覺(jué)、人機交互和深度學(xué)習技術(shù)應用，可實(shí)現擬人語(yǔ)音播報、擬人實(shí)時(shí)對話(huà)、7x24小時(shí)在線(xiàn)自助和保單信息即時(shí)調閱，為客戶(hù)帶來(lái)“真人服務(wù)”的臨場(chǎng)體驗。
特色四：金管家健康管理
平安金管家健康管理為客戶(hù)提供7*24小時(shí)線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)，提供1000名全職專(zhuān)業(yè)資質(zhì)醫生供您選擇。覆蓋婦、兒、內、外等20余科室，等于擁有私人專(zhuān)屬的家庭醫生，7*24小時(shí)1對1在線(xiàn)服務(wù)，醫生問(wèn)診后，根據建議在線(xiàn)完成藥品購買(mǎi)，向客戶(hù)提供“醫+藥”的完整閉環(huán)服務(wù)。
疫情無(wú)情，平安相伴。讓您足不出戶(hù)，打好疫情保衛戰！
編輯：佳佳