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中意人壽舉辦“3?15”系列保險消費者權益保護活動(dòng)
2020-03-12 10:47:01 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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陽(yáng)光訊（記者 成英）為持續推動(dòng)消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏(yíng)疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范能力，在“3·15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，中意人壽開(kāi)展“保險消費者權益保護教育宣傳周”系列主題教育活動(dòng)。
本次活動(dòng)主要以線(xiàn)上教育宣傳為主，公司將通過(guò)官方網(wǎng)站、官微訂閱號及服務(wù)號、掌上中意APP等移動(dòng)客戶(hù)端開(kāi)展保險知識宣傳、倡導誠信保險，依法維權、加強消費者風(fēng)險警示教育、暢通投訴渠道，零距離傾聽(tīng)客戶(hù)心聲。同時(shí)，公司還將發(fā)布疫情期間服務(wù)舉措、線(xiàn)上趣味活動(dòng)、“以案說(shuō)險”風(fēng)險提示等內容，宣傳教育與娛樂(lè )相融合，寓教于樂(lè )，讓廣大客戶(hù)參與趣味活動(dòng)的同時(shí)快速掌握保險知識。此外，各機構自主開(kāi)展“3·15”教育宣傳活動(dòng)及線(xiàn)上總經(jīng)理接待日活動(dòng)，以多層次、多渠道、多樣式、多頻次開(kāi)展保險知識普及教育活動(dòng)和風(fēng)險提示工作。
疫情防控有新意
結合當前疫情防控工作要求，“3?15”教育宣傳周期間，公司在掌上中意APP推出保險主題的“抗疫答人”互動(dòng)答題，以及“疫生活，一起秀——‘3?15’攝影作品征集”等一系列活動(dòng)，將疫情防控與消費者權益保護融合，做到活動(dòng)緊跟社會(huì )熱點(diǎn)，調動(dòng)消費者參與的積極性，讓消費者在參與主題活動(dòng)的同時(shí)了解消費者權益保護相關(guān)知識。
維權渠道保暢通
疫情防控期間，中意人壽始終堅持保障“信、訪(fǎng)、電、網(wǎng)”等各維權渠道暢通，隨時(shí)接受廣大保險消費者提出的寶貴意見(jiàn)和建議。在“3·15”教育宣傳周期間，公司開(kāi)通線(xiàn)上總經(jīng)理接待日活動(dòng)，由各機構負責人與保險消費者隔空連線(xiàn)，零距離傾聽(tīng)保險消費者意見(jiàn)，對于保險消費者反映的問(wèn)題及時(shí)給予答復解決。
風(fēng)險提示有實(shí)招
為增強客戶(hù)自我保護意識和風(fēng)險防范能力，加強消費者風(fēng)險警示教育，公司在“3·15”教育宣傳周期間將定期推出與疫情有關(guān)的“以案說(shuō)險”風(fēng)險提示，通過(guò)典型案例剖析、熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等方式，向客戶(hù)宣傳保險基礎知識，提醒消費者注重保管好重要證件和個(gè)人敏感金融信息，教育消費者識別網(wǎng)絡(luò )騙局以及防范方法。
線(xiàn)上服務(wù)無(wú)接觸
疫情期間，公司開(kāi)展形式多樣的線(xiàn)上教育宣傳，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上媒體渠道作用，積極引導消費者用好線(xiàn)上服務(wù)工具，加大推廣無(wú)接觸式服務(wù)應用，包括微信回訪(fǎng)、視頻客服、智能客服、自助理賠、自助保全、自助投保等服務(wù)，引導客戶(hù)體驗更多便捷創(chuàng )新服務(wù)，做好微信和APP服務(wù)平臺推廣，提升消費者服務(wù)滿(mǎn)意度。
此外，公司還將根據實(shí)際情況，設計制作契合相關(guān)主題的視頻短片、圖文材料、公益廣告等宣傳作品，努力打造“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有資料、電視有新聞、媒體有報道、網(wǎng)絡(luò )有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳效果，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維護自身權益。
編輯：薛瑜