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新華保險發(fā)布2020年客戶(hù)服務(wù)十大承諾
2020-03-06 15:48:12 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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新華保險積極貫徹落實(shí)中國銀保監會(huì )要求，加強金融服務(wù)支持，助力疫情防控，正式啟動(dòng)2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)。
3月5日，新華保險正式發(fā)布2020年客戶(hù)服務(wù)十大承諾，突出線(xiàn)上服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
一、實(shí)時(shí)響應全天候
95567客服電話(huà)、微信、手機APP、網(wǎng)站，多平臺服務(wù)，智能互聯(lián)，便捷高效，7*24小時(shí)全天為您守候。
二、貼心門(mén)店在身邊
千余家客服中心伴您身邊，升級健康安全防控，豐富自助服務(wù)功能，貼心服務(wù)零接觸，業(yè)務(wù)辦理更便捷。
三、投保便捷更安心
全天候提供線(xiàn)上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。
四、多樣回訪(fǎng)保權益
多環(huán)節提醒、多時(shí)段預約的新契約回訪(fǎng)服務(wù)，更可以選擇微信方式，方便快捷，全面掌握保單權益。
五、保全服務(wù)更簡(jiǎn)單
提供客戶(hù)信息變更、滿(mǎn)期金領(lǐng)取等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)平臺辦理，便捷尊享保單權益。
六、快速理賠優(yōu)服務(wù)
建立客戶(hù)自助理賠平臺，個(gè)人客戶(hù)5000元以下小額及一般賠案2日內，復雜疑難賠案30日內知曉結果。
七、尋找理由主動(dòng)賠
主動(dòng)為您尋找賠付理由，重疾客戶(hù)慰問(wèn)先賠，重大突發(fā)事件主動(dòng)尋訪(fǎng)，緊急醫療提前預付。
八、投訴暢通快響應
優(yōu)先推薦電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )形式投訴，“電、網(wǎng)、信、訪(fǎng)”多渠道受理，第一時(shí)間響應，一般投訴15日內辦結回復。
九、增值服務(wù)優(yōu)體驗
高端客戶(hù)專(zhuān)屬臻愛(ài)積分服務(wù)，特定產(chǎn)品健康管理服務(wù)，創(chuàng )新特色附加服務(wù)，全方位關(guān)愛(ài)您的生活和健康！
十、合規銷(xiāo)售守誠信
詳細講解投保提示和條款內容，主動(dòng)提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險，讓您消費安心，投保放心。
不忘初心，承諾如新！新華保險將以科技賦能、全媒融通的智慧服務(wù)為廣大客戶(hù)打造全新服務(wù)體驗！
編輯：薛瑜