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中國光大銀行西安分行數字金融服務(wù)戰“疫”顯身手
2020-02-18 16:49:59 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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陽(yáng)光訊 在當前新冠肺炎疫情防控的嚴峻時(shí)刻，為減少民眾因外出帶來(lái)的感染風(fēng)險，中國光大銀行西安分行堅決貫徹落實(shí)總行決策部署，加大線(xiàn)上金融服務(wù)力度，強化技術(shù)支持，確保手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)順暢，切實(shí)做好特殊時(shí)期的線(xiàn)上金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)維護支持疫情防控工作。
手機銀行服務(wù)“保安全”
光大銀行7×24小時(shí)遠程服務(wù)95595開(kāi)通緊急業(yè)務(wù)辦理通道，快捷進(jìn)線(xiàn)辦理十大無(wú)接觸安心服務(wù)，包括火速上線(xiàn)的抗疫專(zhuān)區、貼心的生活頻道、零手續費的轉賬通道、優(yōu)選的理財專(zhuān)區、線(xiàn)上化的信貸產(chǎn)品，以及便捷的繳費模式等，疫情期間確保線(xiàn)上服務(wù)不斷線(xiàn)，服務(wù)不打烊。
為降低疫情傳播性，讓光大銀行客戶(hù)能快速查找到疫情相關(guān)重要信息，讓客戶(hù)的愛(ài)心能第一時(shí)間傳達到抗疫一線(xiàn)的斗士們手中，光大手機銀行近日火速上線(xiàn)“抗擊疫情專(zhuān)屬服務(wù)區”，不僅切斷病毒傳播途徑，把周到細致的服務(wù)落到實(shí)處，而且為廣大客戶(hù)織就了貼身的健康 “防護服”。
該專(zhuān)屬服務(wù)區涵蓋專(zhuān)家醫生24小時(shí)在線(xiàn)義診、新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺、確診患者相同行程查詢(xún)、愛(ài)心募捐通道、人民好醫生疫情防控平臺、消費者權益投訴等集成功能，切實(shí)將疫情期間各類(lèi)金融、生活類(lèi)服務(wù)措施覆蓋到位，為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰提供有力支持。其中，專(zhuān)家醫生24小時(shí)在線(xiàn)義診是由光大銀行與平安好醫生APP合作推出，可在線(xiàn)免費提供專(zhuān)家醫生義診服務(wù)，并提供多類(lèi)常見(jiàn)藥物的購買(mǎi)服務(wù)；新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺是由光大銀行與微醫互聯(lián)網(wǎng)總醫院聯(lián)合上線(xiàn)，平臺可提供最新疫情動(dòng)態(tài)、疫情防御、7×24小時(shí)在線(xiàn)免費專(zhuān)業(yè)醫生咨詢(xún)等功能；愛(ài)心募捐通道提供多個(gè)渠道的賑災捐款項目，讓愛(ài)心匯聚防控疫情斗爭第一線(xiàn)；人民好醫生疫情防控中央平臺第一時(shí)間科普權威知識，公布疫情防護物資供需發(fā)布；確診患者相同行程查詢(xún)功能，可為客戶(hù)提供火車(chē)車(chē)次、飛機航班號、城市等方式，查看是否有肺炎患者同行。
為滿(mǎn)足特殊時(shí)期轉賬需求，無(wú)令牌客戶(hù)通過(guò)手機銀行APP指紋單筆轉賬最高50萬(wàn)元，令牌客戶(hù)線(xiàn)上設置單日最高轉賬限額可達500萬(wàn)元。光大銀行通過(guò)生物識別技術(shù)、實(shí)時(shí)風(fēng)控系統、視頻客服在線(xiàn)驗證等服務(wù)切實(shí)保障資金安全。
光大銀行95595遠程銀行中心集中力量確?？蛻?hù)服務(wù)效率不降低、接聽(tīng)不掉線(xiàn)。陽(yáng)光小智AI智慧服務(wù)7×24小時(shí)在線(xiàn)，可同時(shí)服務(wù)超500人。
云繳費業(yè)務(wù)“不斷線(xiàn)”
光大銀行充分發(fā)揮云繳費線(xiàn)上便民繳費服務(wù)優(yōu)勢，全力保障全國，特別是重點(diǎn)地區水、電、燃等主要生活繳費線(xiàn)上通道穩定暢通運行，讓客戶(hù)足不出戶(hù)完成各類(lèi)繳費業(yè)務(wù)，有效降低疫情傳播風(fēng)險。
目前，光大云繳費服務(wù)已涵蓋全國17個(gè)大類(lèi)、220個(gè)小類(lèi)，超過(guò)7000余項的各類(lèi)生活繳費，基本覆蓋了人民生活的方方面面。為應對此次疫情，光大銀行積極部署，云繳費平臺24小時(shí)監控全國繳費通道各項重要指標，同時(shí)，利用大數據等技術(shù)手段加大數據分析力度，重點(diǎn)關(guān)注疫區繳費情況，全力保障各個(gè)環(huán)節的穩定運行。
據了解，光大云繳費作為中國最大開(kāi)放繳費平臺，1月24日至2月16日期間，光大云繳費已保障完成全國水、電、燃、有線(xiàn)電視、通訊費近8729萬(wàn)筆，服務(wù)用戶(hù)達7714萬(wàn)戶(hù)；保障完成湖北全省水、電、燃、有線(xiàn)電視、通訊繳費85萬(wàn)筆，服務(wù)用戶(hù)達62萬(wàn)戶(hù)；保障完成武漢地區水、電、燃、有線(xiàn)電視、通訊繳費34萬(wàn)筆，服務(wù)用戶(hù)達25萬(wàn)戶(hù)。1月24日至2月16日期間，光大銀行西安分行保障完成陜西省各類(lèi)線(xiàn)上繳費交易筆數超過(guò)167萬(wàn)筆，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注為陜西客戶(hù)提供線(xiàn)上服務(wù)。
企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)“全覆蓋”
光大銀行企業(yè)網(wǎng)銀系統是專(zhuān)為對公客戶(hù)量身定做的網(wǎng)上銀行服務(wù)，對公客戶(hù)可享受查詢(xún)服務(wù)、轉賬服務(wù)、財務(wù)管理、理財服務(wù)、線(xiàn)上融資、現金管理、國結業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)、管理配置等多項金融服務(wù)，還可關(guān)注光大銀行企業(yè)微信，為客戶(hù)提供賬戶(hù)管理、移動(dòng)柜臺、特色服務(wù)等專(zhuān)項金融服務(wù)。疫情期間，光大銀行為公司客戶(hù)提供企業(yè)網(wǎng)銀賑災捐款專(zhuān)用通道，免除捐款轉賬手續費，助力廣大企事業(yè)單位在疫情防控期間高效開(kāi)展工作的同時(shí)，為支援疫情地區貢獻力量。
線(xiàn)上信貸業(yè)務(wù)“開(kāi)綠燈”
線(xiàn)上信貸業(yè)務(wù)陽(yáng)光隨心貸，在全力滿(mǎn)足客戶(hù)的融資需求的同時(shí)，充分考慮客戶(hù)還款問(wèn)題，光大銀行西安分行采取具體客戶(hù)具體分析的政策，若確受疫情影響，可執行“四不”政策，即：不催收、不罰息、不作為不良記錄、不影響借款人繼續在銀行獲得其他信貸支持。
新冠肺炎疫情讓光大銀行西安分行與客戶(hù)的“手相牽”變?yōu)?ldquo;心相連”，突破物理網(wǎng)點(diǎn)的局限，服務(wù)方式升級，不變的是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“心”。面對疫情，中國光大銀行西安分行積極承擔社會(huì )責任，加強金融服務(wù)保障，沖鋒一線(xiàn)、同舟共濟，共同堅守、全力應對，彰顯出了光大速度、光大力度、光大態(tài)度。