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浙江：中國人壽各級機構積極參與疫情防控
2020-02-01 19:08:11 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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陽(yáng)光訊 新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽”）各級機構積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，全面部署、上下聯(lián)動(dòng)、眾志成城，全力參與疫情防控。
在浙江，中國人壽浙江省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急工作領(lǐng)導小組，省、市、縣三級機構聯(lián)動(dòng)，積極、主動(dòng)做好應急處置和服務(wù)保障工作。浙江省分公司、杭州市分公司向武漢市分公司捐贈口罩等防護用品12000只，用于新型冠狀病毒肺炎疫情防治。浙江全省系統每家機構均落實(shí)專(zhuān)人崗位值守，公司95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)和各地值班電話(huà)保持24小時(shí)暢通。所有分支機構負責人24小時(shí)值守、理賠后援團隊24小時(shí)待命。
在杭州、溫州、臺州、金華、嘉興、紹興、湖州、衢州、義烏、麗水、舟山，每一家分公司都在積極行動(dòng)，向當地醫護人員、馳援武漢醫護人員、醫院后勤保障人員、新聞工作者、醫療衛生健康單位員工等捐贈保險，為抗疫一線(xiàn)“可愛(ài)的人”提供風(fēng)險保障。截至2月1日，中國人壽浙江省分公司全轄已向上述人員提供風(fēng)險保障總額超過(guò)1900億元。
選擇做“最美逆行者”
肆虐的疫情牽動(dòng)著(zhù)每一個(gè)人的心。有一批人，他們沒(méi)有選擇待在溫暖的家里，而是選擇逆行服務(wù)，一起參與社會(huì )公共管理。他們的名字叫“志愿者”。
中國人壽杭州分公司第一黨支部和團委分別組織黨員志愿者和青年志愿者服務(wù)隊伍，深入街道社區開(kāi)展抗疫志愿服務(wù)，積極參與所在社區的協(xié)防共訪(fǎng)，與社區共同組成巡邏隊，加強疫情期間日夜巡防，協(xié)助社區防控疫情。分公司團險一部員工李超霞聽(tīng)到廣播里招募黨員志愿者，來(lái)不及跟家人商量，便把十幾個(gè)月大的兒子托付給了母親，與姐姐一起來(lái)到村黨群服務(wù)中心主動(dòng)請纓加入抗疫服務(wù)隊。她們深入居民家中摸排情況、發(fā)放宣傳材料、普及防范知識。在卡點(diǎn)設立后，她們又奮戰在檢查卡點(diǎn)，嚴格按照有關(guān)規定檢查、測溫、登記，并用方言向聽(tīng)不懂普通話(huà)的村民進(jìn)行宣導。李超霞說(shuō)，在回單位工作前，自己每天都要參加志愿服務(wù)，按照村委會(huì )的安排，將黨員的責任扛在肩上，落在具體的工作上。
湖州分公司志愿者積極響應市總工會(huì )、團市委的號召，分批次前往湖州高速關(guān)鍵進(jìn)出口，協(xié)助交警維護秩序，為過(guò)往車(chē)輛駕駛員測量體溫。接到任務(wù)，分公司駕駛班陳國梁師傅深夜趕往高速口，參與統一行動(dòng)。
為防控疫情奉獻愛(ài)心
隨著(zhù)新型冠狀病毒肺炎疫情的蔓延，口罩成了緊俏的醫療物資。在得知嘉興市第一醫院醫用防護用品緊缺的情況后，中國人壽南湖區支公司營(yíng)銷(xiāo)員王曉妹與她的兩位客戶(hù)一起向嘉興市第一醫院無(wú)償捐贈6000 只醫用口罩，以愛(ài)心之舉為防控疫情貢獻力量。
主動(dòng)開(kāi)展保險理賠
在紹興諸暨，中國人壽理賠工作人員和銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)關(guān)注市政府發(fā)布的最新確診人員信息。根據有限的姓名資料，工作人員敏銳地推斷出其中1人是公司客戶(hù)。上報后，分公司火速聯(lián)系當地村委進(jìn)行多方查找，最終確認該患者為中國人壽客戶(hù)。公司當即與客戶(hù)聯(lián)系，并進(jìn)行慰問(wèn)。按照突發(fā)事件應急預案，分公司第一時(shí)間開(kāi)通綠色服務(wù)通道，協(xié)助客戶(hù)申請辦理微信理賠，保險金當天極速到賬。
四個(gè)“加強”防控疫情
中國人壽杭州分公司還提出四個(gè)“加強”防控疫情：
加強安全防護。實(shí)施經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的分類(lèi)管理，配備防護物品，提高消毒頻次，工作人員佩戴口罩和防護手套，重點(diǎn)加強對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的監測，指定專(zhuān)人對進(jìn)入服務(wù)大廳人員進(jìn)行體溫檢查。
加強排查摸底。建立員工、銷(xiāo)售人員日報管理，全面了解公司所屬人員動(dòng)向和防控情況，并通過(guò)微信、電話(huà)、郵件多渠道進(jìn)行疫情防控科普宣傳，增強客戶(hù)和員工的自我防病意識。
加強客服保障。為滿(mǎn)足疫情期間客戶(hù)和業(yè)務(wù)一線(xiàn)承保、保全、理賠、收付費等需求，各柜面、后臺科室加強值班值守，確保聯(lián)系暢通，業(yè)務(wù)有效處理，特別是保證理賠綠色通道暢通。為減少傳播，保證員工和客戶(hù)安全，通過(guò)多種渠道、多種手段保障保險服務(wù)的連續性，通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，運用中國人壽壽險App、無(wú)紙化投保、App自助回訪(fǎng)、國壽e店等服務(wù)方式，減少客戶(hù)臨柜。
加強線(xiàn)上管理。通過(guò)視頻、微信、網(wǎng)絡(luò )早會(huì )等形式，加強員工、銷(xiāo)售人員疫情期間的管理，傳遞信息，落實(shí)要求，確保對公司所有人員的有效管控，保證公司各項工作有序開(kāi)展。
兇險的疫情面前，中國人壽各級機構始終與各級政府、衛生防疫部門(mén)、社區等保持溝通聯(lián)系，全力做好疫情防控，勇?lián)鐣?huì )責任，與人民一起并肩奮斗，共克時(shí)艱，共渡難關(guān)。
編輯：薛瑜