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平安人壽獲第一財經(jīng) “最佳客戶(hù)體驗創(chuàng )新保險公司”大獎
2019-11-18 13:16:42 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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陽(yáng)光訊 11月15日，由第一財經(jīng)發(fā)布的“2019年度第一財經(jīng)金融價(jià)值榜”在上海正式揭曉。平安人壽憑借智慧客服AI視頻回訪(fǎng)和慢病管理服務(wù)，獲得了用戶(hù)、市場(chǎng)及評委會(huì )的高度肯定，榮獲“最佳客戶(hù)體驗創(chuàng )新保險公司”大獎。
第一財經(jīng)金融價(jià)值榜（簡(jiǎn)稱(chēng)CFV），是由中國權威財經(jīng)媒體集團第一財經(jīng)打造的年度金融評選品牌，見(jiàn)證了中國金融的崛起、改革和前行，本屆也是平安人壽連續四年登榜第一財經(jīng)金融價(jià)值榜。
平安人壽立足保險保障的基點(diǎn)，圍繞客戶(hù)基礎保單服務(wù)和家庭健康生活需求，運用新科技推動(dòng)保險產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新，發(fā)展數字化、智能化保險服務(wù)，在業(yè)內推出智慧客服AI視頻回訪(fǎng)和慢病管理服務(wù)，強化保險的社會(huì )保障功能，不斷創(chuàng )新服務(wù)，提升客戶(hù)體驗。
智慧客服AI視頻回訪(fǎng)
平安人壽于2017年推出智慧客服模式，通過(guò)人工智能、大數據等技術(shù)，提供覆蓋9000萬(wàn)客戶(hù)的在線(xiàn)“極智”保單服務(wù)。2019年，智慧客服再度升級，在業(yè)內首推具備大規模應用能力的多模態(tài)合成視頻機器人，重磅打造AI視頻回訪(fǎng)服務(wù)，引領(lǐng)人機交互業(yè)務(wù)辦理體驗創(chuàng )新。
AI視頻回訪(fǎng)應用于平安金管家APP，替代原電話(huà)形式回訪(fǎng)呼出。通過(guò)計算機視覺(jué)、人機交互和深度學(xué)習技術(shù)應用，AI視頻回訪(fǎng)可實(shí)現逼真的語(yǔ)音播報、表情生成和智能對話(huà)，打造擬真視頻形象交互、7×24小時(shí)在線(xiàn)自助、保單信息即時(shí)調閱三大亮點(diǎn)功能，為客戶(hù)帶來(lái)更便捷、安心的服務(wù)體驗。
目前，AI視頻回訪(fǎng)已在新契約回訪(fǎng)場(chǎng)景落地，服務(wù)接通率升至99%，回訪(fǎng)時(shí)效由5天降至2.8分鐘，顯著(zhù)提升回訪(fǎng)效率、減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。截至2019年6月，智慧客服在線(xiàn)服務(wù)累計超6000萬(wàn)次，線(xiàn)上業(yè)務(wù)占比達99%，業(yè)務(wù)辦理最快僅1分鐘，空中服務(wù)滿(mǎn)意度達99%，廣受客戶(hù)好評。
慢病管理服務(wù)
隨著(zhù)我國人口老齡化進(jìn)程加快，慢病發(fā)病率顯著(zhù)上升，平安人壽啟動(dòng)慢病管理服務(wù)，依托集團醫療、科技優(yōu)勢，響應《“健康中國2030”規劃綱要》，為特定慢病群體提供“保險+慢病管理”服務(wù)。讓慢病客戶(hù)能買(mǎi)保險、買(mǎi)得起保險，還能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
慢病管理開(kāi)篇之作——“糖保保”從血糖管理服務(wù)切入，助力全民健康提升。“糖保保”產(chǎn)品是面向血糖異?？腿旱囊豢顚?zhuān)屬保險產(chǎn)品，具有保障全面、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、保費加費可減免的特點(diǎn)，該產(chǎn)品已于9月6日起在東莞、上海、長(cháng)沙進(jìn)行試點(diǎn)銷(xiāo)售。自上線(xiàn)以來(lái)，憑借切實(shí)有效的治療效果、貼心細致的管理服務(wù)，糖保保的血糖管理方案受到了用戶(hù)的廣泛認可。
未來(lái)，平安人壽將秉持初心，持續以客戶(hù)利益為導向，堅持“金融+科技”戰略，驅動(dòng)服務(wù)轉型升級，拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)時(shí)效，為客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、貼心的智慧服務(wù)體驗。
編輯：徐瑞霞