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光大銀行打造溫暖的數字金融服務(wù)
2019-11-15 09:39:11 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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陽(yáng)光訊 11月14日，第241場(chǎng)銀行業(yè)保險業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì )在京召開(kāi)，光大銀行副行長(cháng)武健以“溫暖的數字金融服務(wù)”為主題，介紹了該行數字金融業(yè)務(wù)秉承“開(kāi)放、合作、共贏(yíng)”發(fā)展理念，通過(guò)手機銀行、云支付、陽(yáng)光隨心貸、光大購精彩電商等平臺業(yè)務(wù)，時(shí)刻踐行“義在利先”的央企核心價(jià)值觀(guān)，通過(guò)“解難、扶貧、助老、救急”四大舉措，在市場(chǎng)中打造光大銀行數字金融有溫度、負責任、有擔當的企業(yè)形象。參加本次發(fā)布會(huì )的還有光大銀行首席業(yè)務(wù)總監兼數字金融部總經(jīng)理楊兵兵，光大銀行信息科技部總經(jīng)理史晨陽(yáng)。
目前，光大銀行已形成“科技驅動(dòng)、數據引領(lǐng)、開(kāi)放服務(wù)、生態(tài)協(xié)同”的數字化發(fā)展策略，重點(diǎn)推進(jìn)“一體、兩翼、三動(dòng)力、四技術(shù)”布局。在此背景下，光大銀行數字金融聚焦光大集團“敏捷、科技、生態(tài)”三大戰略轉型，力推全行數字化轉型升級，重塑數字金融服務(wù)模式，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)人民生活為本，積極踐行社會(huì )責任，運用科技金融創(chuàng )新手段保護金融消費者權益，助力實(shí)現人民美好生活。
推進(jìn)數字化轉型升級 打造優(yōu)勢數字金融服務(wù)
今年6月光大銀行宣布將原電子銀行部更名升級為數字金融部，為全行個(gè)人及企業(yè)數字金融業(yè)務(wù)的統籌管理部門(mén)。此舉旨在進(jìn)一步落實(shí)數字金融戰略，推動(dòng)全行數字化轉型升級，構建以敏捷和科技為主題的共享生態(tài)圈。
武健表示，光大銀行數字金融部在產(chǎn)業(yè)數字化和數字產(chǎn)業(yè)化的大勢下，將承擔三大角色，一是數字金融業(yè)務(wù)平臺建設，二是創(chuàng )新業(yè)務(wù)的試驗田和孵化器，三是為傳統金融業(yè)務(wù)數字化轉型賦能。
據悉，通過(guò)多年的建設，光大銀行數字金融在部分領(lǐng)域已經(jīng)初步形成光大特色與領(lǐng)先優(yōu)勢，包括以光大手機銀行為核心，初步構建移動(dòng)金融生態(tài)鏈，開(kāi)放用戶(hù)體系，提供“金融+生活”一站式便捷服務(wù)；拓寬開(kāi)放銀行發(fā)展路徑，開(kāi)放銀行平臺通過(guò)接口、控件、免開(kāi)發(fā)等不同模式連接場(chǎng)景，共形成700余個(gè)API與400余家企業(yè)合作；成功孵化“云繳費”品牌，成為中國最大開(kāi)放式繳費平臺，同時(shí)打造了“云支付”“隨心貸”等特色名品，積極踐行普惠金融服務(wù)；對公業(yè)務(wù)平臺化轉型不斷加速，推出電商、物流等多行業(yè)綜合解決方案助力企業(yè)客戶(hù)數字化轉型發(fā)展，光大銀行“陽(yáng)光區塊鏈”這一創(chuàng )新數字金融工具，已經(jīng)與雄安集團及螞蟻金服等重要伙伴在資金流通和供應鏈金融領(lǐng)域建立深度合作。
未來(lái)在業(yè)務(wù)模式上，光大銀行數字金融業(yè)務(wù)將重點(diǎn)落實(shí)推進(jìn)“一體、兩翼、三動(dòng)力、四技術(shù)”策略。“一體”即建設移動(dòng)金融生態(tài)鏈，繼續搭建以手機銀行為核心的移動(dòng)金融生態(tài)體系；“兩翼”即云支付和隨心貸，打造一流財富管理銀行的重要布局；“三動(dòng)力”即開(kāi)放服務(wù)、數據驅動(dòng)和智能風(fēng)控，持續推動(dòng)金融產(chǎn)品的全面開(kāi)放輸出，構建覆蓋前中后臺的數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)邏輯，通過(guò)金融科技升級風(fēng)險管理能力；“四技術(shù)”即5G、區塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)模式，驅動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
解難 為特殊人群提供有溫度的客戶(hù)服務(wù)
隨著(zhù)我國經(jīng)濟持續發(fā)展，人民對美好生活的向往日益強烈，對金融服務(wù)的需求也日益豐富。銀行服務(wù)轉型是否成功的一個(gè)重要考量指標就是能否滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的金融服務(wù)需求。
光大銀行以數字金融手段幫助特殊人群，業(yè)內率先推出手語(yǔ)視頻服務(wù)，線(xiàn)上通過(guò)手機銀行渠道為聽(tīng)障人士搭建金融服務(wù)綠色通道，線(xiàn)下為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聽(tīng)障人士提供專(zhuān)業(yè)輔助,目前可在線(xiàn)完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶(hù)查詢(xún)等近20項業(yè)務(wù)辦理。光大銀行數字金融堅持以高標準、嚴要求選拔手語(yǔ)視頻座席，強化與聽(tīng)障人士的溝通技巧、提升手語(yǔ)溝通技能，旨在為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更溫暖、更貼心的手語(yǔ)視頻服務(wù)。
下一步，光大手機銀行APP還將上線(xiàn)為視障人士提供專(zhuān)業(yè)輔助的客服，通過(guò)這些“有溫度”的服務(wù)，光大銀行數字金融精準地滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化、特色化的金融需求，匯聚愛(ài)心走出一條具有光大銀行特色的陽(yáng)光公益道路。
扶貧 金融組合拳助力脫貧攻堅戰
多年來(lái)，光大銀行數字金融一直積極履行光大集團“精準扶貧、精準脫貧”基本方略，依托“云支付”“光大購精彩電商”等平臺服務(wù)，切實(shí)做到精準幫扶、精準施策，將扶貧工作真正做到扶到點(diǎn)上、扶到根上。
光大銀行“云支付”配合承建的財政部“政府采購扶貧產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)平臺”已發(fā)布上線(xiàn)。該項服務(wù)為“貧困地區農副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺”的網(wǎng)上交易提供B2B的在線(xiàn)支付、資金結算、訂單管理、商戶(hù)管理等多項功能支持，助力全國打贏(yíng)脫貧攻堅戰。
此外，光大銀行數字金融還重點(diǎn)發(fā)揮“光大購精彩電商”平臺的精準扶貧作用。“光大購精彩商城”自上線(xiàn)之初，就將精準扶貧作為歷史使命和發(fā)展目標，對貧困地區產(chǎn)品推行“三免一合”的優(yōu)惠政策，即免開(kāi)發(fā)費、免入場(chǎng)費、免導流費與合作營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)加大電商扶貧力度，在購精彩電商平臺新建“新化購精彩”“新田購精彩”等扶貧頻道，通過(guò)光大手機銀行等銷(xiāo)售渠道向光大銀行客戶(hù)、系統內員工等推薦扶貧產(chǎn)品。截至10月末，“光大購精彩電商”平臺累計銷(xiāo)售扶貧商品26.4萬(wàn)件，銷(xiāo)售額2760萬(wàn)元，并涌現出一批如“古丈茶”“山藥姑娘”“素顏臍橙”“新田米大姐”等動(dòng)人的扶貧案例。
在金融設施布放方面，光大銀行數字金融分別在光大集團定點(diǎn)扶貧縣——新田縣瑤族鄉門(mén)樓下村和新化縣溫塘鎮布設了離行存取款一體機（CRS）、助農POS設備及移動(dòng)式發(fā)卡機，有效解決村民出行難、排隊難、取款難等問(wèn)題，讓村民們享受到更為便捷的金融服務(wù)。
助老 手機銀行“簡(jiǎn)愛(ài)”版詮釋“簡(jiǎn)單就是關(guān)愛(ài) ”
為更好地提升客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足不同客群的個(gè)性化操作需求，對老年客戶(hù)群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷，光大手機銀行今年創(chuàng )新性地推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機銀行，并可與正常版本自由切換，生動(dòng)詮釋“簡(jiǎn)單就是關(guān)愛(ài)”的情懷。
據了解，光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機銀行不僅對常用功能的頁(yè)面進(jìn)行調整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對常用的高頻金融服務(wù)功能及操作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，在保障客戶(hù)賬戶(hù)安全的同時(shí)，更加符合推崇極簡(jiǎn)風(fēng)格的光大手機銀行客戶(hù)及部分中老年客戶(hù)的使用習慣。
目前，光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機銀行重點(diǎn)主打四大客戶(hù)常用功能：賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、陽(yáng)光理財和繳費充值。簡(jiǎn)潔、無(wú)推廣的手機操作界面讓用戶(hù)的使用變得更加直觀(guān)、便利和安全。
此外，光大銀行數字金融還在不斷探索養老行業(yè)的金融服務(wù)應用新模式。依托其即將推出的智能音箱產(chǎn)品，光大銀行數字金融將通過(guò)不斷加載銀行金融服務(wù)逐步打造出家居銀行服務(wù)體系。據了解，中老年客戶(hù)可以通過(guò)這款智能音箱產(chǎn)品的語(yǔ)音識別和語(yǔ)義識別功能，輕松享受到例如賬戶(hù)查詢(xún)、理財購買(mǎi)、手機充值和一對一視頻等銀行客戶(hù)服務(wù)。
救急 隨心貸“貸”來(lái)美好生活
“隨心貸”作為光大銀行數字金融推出的智能化網(wǎng)絡(luò )貸款品牌，基于互聯(lián)網(wǎng)大數據風(fēng)控、人工智能等金融科技力量，深入消費場(chǎng)景，為客戶(hù)提供方便、快捷、智能的網(wǎng)絡(luò )普惠金融服務(wù)，滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)貸款高并發(fā)、全線(xiàn)上的要求。經(jīng)過(guò)4年的快速發(fā)展，光大銀行“隨心貸”已成為有一定市場(chǎng)影響力的普惠金融網(wǎng)絡(luò )貸款品牌。
近年來(lái)，光大銀行“隨心貸”堅持為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供便捷的資金服務(wù)，切實(shí)讓金融服務(wù)惠及廣泛的消費者，滿(mǎn)足了大眾在裝修、購車(chē)、旅游、留學(xué)等眾多場(chǎng)景的用款需求，“小而美”的金融服務(wù)受到廣大客戶(hù)的一致好評。截至10月末，“隨心貸”累計服務(wù)用戶(hù)超過(guò)2500萬(wàn)戶(hù)，本年投放額超3000億元，筆均投放額1730元。
下一步，光大銀行“隨心貸”還將聚焦涉農普惠金融領(lǐng)域，計劃利用線(xiàn)上融資平臺服務(wù)“三農”，探索開(kāi)發(fā)惠農貸項目。該項目上線(xiàn)后將服務(wù)于廣大的種植戶(hù)和養殖戶(hù)，為農戶(hù)購買(mǎi)政策性農險提供便捷高效的普惠貸款服務(wù)。
未來(lái)，光大銀行將繼續主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì )責任，不斷增強使命擔當意識，將企業(yè)社會(huì )責任引領(lǐng)進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新發(fā)展的戰略高地，打造創(chuàng )新而溫暖的數字金融服務(wù)。
編輯：徐瑞霞