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中國人壽智能理賠獲年度創(chuàng )新大獎及優(yōu)秀案例殊榮
2019-11-05 16:20:24 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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陽(yáng)光訊 近日，中國人壽保險股份有限公司推出的理賠全流程智能服務(wù)榮獲“2018年度保險公司服務(wù)評價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng )新項目（人身保險類(lèi)）”及“2019年度產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”殊榮。
年度保險公司服務(wù)評價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng )新項目今年由中國銀保信評選得出，入圍項目在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提升消費者滿(mǎn)意度等方面均取得良好應用效果。年度產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例則是亞洲金融合作協(xié)會(huì )聯(lián)手中國金融出版社，依托產(chǎn)業(yè)金融合作委員會(huì )，就代表性、創(chuàng )新性、推廣性、影響力及展示度五項指標，在金融行業(yè)內所選出的極具科技融合創(chuàng )新能力和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈調整升級潛力的杰出項目。
理賠全流程智能服務(wù)是中國人壽于2018年成功打造的理賠作業(yè)新模式。該模式成功攻克理賠領(lǐng)域諸多技術(shù)難點(diǎn)，聚焦“醫療+保險+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景，實(shí)現了與15000多家醫療機構的數據直連，打造出智能快捷的直付服務(wù)模式。2019年上半年，已經(jīng)有420萬(wàn)人次的國壽客戶(hù)體驗了這一服務(wù)，從客戶(hù)提交理賠申請到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶(hù)提供了極速理賠體驗。
此外，中國人壽通過(guò)構建行業(yè)獨有的“元素、規則、責任、方案”四層智能理賠模型，實(shí)現了復雜、個(gè)性化特約責任文本的結構化、數據化，實(shí)現了集團客戶(hù)下多責任組合的智能理賠，大量團體單位客戶(hù)已享受到快速的智能理賠服務(wù)。
中國人壽表示，榮獲“年度保險公司服務(wù)評價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng )新項目”大獎及“產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”榮譽(yù)，體現了社會(huì )對中國人壽理賠服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、智能化建設成果的充分認可與高度評價(jià)。未來(lái)，中國人壽將繼續加大科技創(chuàng )新力度，持續優(yōu)化理賠全流程智能服務(wù)，傾力為客戶(hù)提供快捷、高效、溫暖的理賠服務(wù)。G4 記者 成英
編輯：徐瑞霞