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身邊的榜樣——平安人壽暖心大姐郝世英
2019-10-14 11:07:13 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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陽(yáng)光訊 在平安人壽陜西分公司保險代理人隊伍中，郝世英的知名度很高，原因就是郝大姐的好人緣、好人品。今年47歲的郝世英是平安人壽陜西分公司展服一部六課三區一級區主任，在她加入平安的15年從業(yè)生涯中，從來(lái)沒(méi)有過(guò)遲到早退的現象，光是這一點(diǎn)就足以讓人稱(chēng)贊，但這僅僅是她嚴格自律事跡中的一個(gè)小火花。陜耀明星保險代理人、四星級保險顧問(wèn)、百萬(wàn)圓桌會(huì )議會(huì )員、五星金星獎、健康服務(wù)大使……嚴于律己的結果轉化成了大大小小幾十個(gè)獎項和身邊人人認可的好口碑。
平安人壽暖心大姐郝世英
初心：做受人尊敬的保險代理人
謙遜和藹是郝世英給人的第一印象，臉上總是掛著(zhù)微笑，說(shuō)話(huà)柔聲細語(yǔ)，裝容整潔得體。初次見(jiàn)面，或許很難將這個(gè)人和獲得多個(gè)至高獎項的保險代理人聯(lián)系起來(lái)，但是接觸起來(lái)，她那份親和力就讓你能夠理解為何她會(huì )成功。
“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，這是郝世英的座右銘。眼里揉不得沙子卻能以恰當的方式表達，讓人信服、易于接受，這是郝世英獨特的處世之道。
“遇到有人不排隊她就會(huì )站出來(lái)維護秩序；碰到問(wèn)路的人，即使不同路她也帶著(zhù)人家走一段；看到地鐵口雜亂停放的共享單車(chē)影響大家通行，她也過(guò)去把車(chē)輛擺整齊；每天下班的時(shí)候把辦公室檢查一遍，沒(méi)人的辦公室的燈一一關(guān)掉后再離開(kāi)……熱心腸的她可能在不了解的人看來(lái)有點(diǎn)‘愛(ài)管閑事’，但是就是這份對任何事情都‘上心’和‘負責’的態(tài)度才讓她在單位和客戶(hù)那里積累了好人緣和好口碑。”說(shuō)起郝世英，她的同事這樣評價(jià)。
“沒(méi)錯，比如在公司電梯里有人大聲喧嘩，咱一般就算心里有啥想法，也都不說(shuō)出來(lái)，但是郝姐就會(huì )和藹地進(jìn)行提醒這是公共場(chǎng)合，那種慢慢的、柔柔的語(yǔ)氣讓人立刻意識到自己行為不妥，但也這種提醒又不會(huì )過(guò)于尷尬，所以你說(shuō)她不受歡迎，誰(shuí)受歡迎。”同事李萌說(shuō)到。
西安市開(kāi)始執行垃圾分類(lèi)政策之前的幾個(gè)月，郝世英就找來(lái)資料在團隊進(jìn)行宣講，嚴格要求辦公區域垃圾按要求分類(lèi)，所以從垃圾分類(lèi)正式執行開(kāi)始，她所在的辦公區是垃圾分類(lèi)工作做得最好最徹底的地方。
一件件凡人善舉匯聚成郝世英身上極具特色的閃光點(diǎn)，一件一件小事為郝世英好口碑不斷“加分”，而她也用這些好習慣帶動(dòng)著(zhù)周邊的人一同前行。
都說(shuō)同事之間的關(guān)系就是停留在工作之中，生活上是各忙各的，但郝世英不這么認為，她認為做好工作先要做好“人”，她更看重團隊成員的道德品質(zhì)，她不但要求員工在保險營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)事求是、誠實(shí)守信，做一個(gè)受人尊敬的保險代理人；生活中也要求他們孝老愛(ài)親、友愛(ài)互助，做一個(gè)充滿(mǎn)善意的人。這一切源于根植于她內心的善良、感恩和社會(huì )責任感，郝世英把內在的思想化為行動(dòng)，一直在影響著(zhù)她身邊的人。
蔡紅梅是郝世英在平安人壽的徒弟，兩人共事已經(jīng)13年了，她說(shuō)自己之前是個(gè)暴躁的人，工作中容易激動(dòng)，在家里也愛(ài)發(fā)脾氣。在郝世英的言傳身教之下漸漸變成了一個(gè)有耐心、能聽(tīng)進(jìn)別人意見(jiàn)的人，家人、朋友都說(shuō)她做了保險代理人后像變了一個(gè)人似的。“郝大姐平常做的一些看似很小的事，她對客戶(hù)的態(tài)度、她為人處事的態(tài)度，點(diǎn)點(diǎn)滴滴感染了我們，有這樣一個(gè)榜樣在身邊，帶動(dòng)我們也越來(lái)越像她。”在平安人壽展服一部郝世英團隊，22名團隊成員形成了團結向上、有愛(ài)向善的團隊風(fēng)格，成員之間互相支持、親密無(wú)間，和客戶(hù)像朋友一樣相處得和諧融洽。郝世英用行動(dòng)感召著(zhù)每一個(gè)人，溫暖平和卻充滿(mǎn)力量。
大愛(ài)：想讓人人都擁有保障
“很多人認為保費一年好幾千塊錢(qián)，保險是有錢(qián)人才買(mǎi)的。這種想法是不對的，人人都需要抵御未知的風(fēng)險的保障，我們有責任普及正確的保險理念，糾正一些誤導帶來(lái)的負面影響。”郝世英說(shuō)，對于低收入群體，她首先關(guān)注的是他們的基本保障狀況，更樂(lè )于向他們推薦消費型保險產(chǎn)品，比如消費型的意外險和醫療險，一年只有幾百塊錢(qián)的支出，但卻實(shí)實(shí)在在起到了對一個(gè)人甚至整個(gè)家庭的保障作用。在保險營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不以利益為導向，而是以客戶(hù)需求為導向，從客戶(hù)的實(shí)際和實(shí)用角度出發(fā)，是郝世英一直遵從的原則。“只要你是沒(méi)有功利心地去銷(xiāo)售保險，客戶(hù)是能感受到的”，她認為，保險代理人應該心懷“利他主義”，真正把保險融入大愛(ài)、根植于內心，如果人人都擁有保障，這個(gè)世界就會(huì )更和諧。
在郝世英走訪(fǎng)接手的一位“孤兒?jiǎn)?rdquo;客戶(hù)過(guò)程中，她了解到客戶(hù)兩年前曾經(jīng)因為眼部疾病住院，但因為不了解所投產(chǎn)品的保障范圍，沒(méi)有主動(dòng)申請理賠。郝世英協(xié)助客戶(hù)備齊資料，僅用幾天時(shí)間就使客戶(hù)拿到了理賠款。沒(méi)想到兩年前住院還能得到理賠，這讓客戶(hù)徹底改變了對保險的負面看法，為家人也進(jìn)行了投保，并自愿做起了義務(wù)保險宣傳員。
感恩：做企業(yè)文化的踐行者
說(shuō)到任職的平安人壽，郝世英對公司飽含感情。她常說(shuō)的一句話(huà)就是：沒(méi)有平安就沒(méi)有現在的我，我的一切都是平安給予的，能在平安工作，我很幸福。在她看來(lái)，自己的思想理念與公司的企業(yè)文化完全合拍。作為一家具有使命感的企業(yè)，平安多年來(lái)積極踐行社會(huì )責任，熱心公益事業(yè)，一直以實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“回饋社會(huì )、建設國家”的企業(yè)使命。平安多年來(lái)快速成長(cháng)，得益于國家富強，得益于社會(huì )繁榮，得益于百姓對美好生活的向往和追求。公司對中華傳統文化中的道德準則極為重視，從傳統文化入手，將“仁義禮智信”細化到員工執業(yè)考核及做人準則之中，加強從業(yè)人員道德建設，總結傳統文化與保險文化相契合之處，鼓勵員工以發(fā)自?xún)刃牡纳埔馀c親人、朋友、同事、客戶(hù)友好相處。
郝世英也非常樂(lè )意與同事分享她在工作生活的經(jīng)驗和心得。無(wú)論是在公司分享大會(huì )、直播平臺還是每日的課早會(huì )上，她都會(huì )引導員工將愛(ài)、善意、感恩貫穿于工作生活之中。她希望將自己的思想感悟傳播出去，影響到更多的保險從業(yè)者。一個(gè)人的力量有限，但是一群人的力量是無(wú)限的。“在公司是專(zhuān)業(yè)的保險代理人,走向社會(huì )是有責任感的公民”，這正是平安人壽郝世英對她自己和整個(gè)團隊的要求。
懷著(zhù)感恩公司的心，全力以赴帶領(lǐng)團隊，用激情和努力為平安人壽增光添彩；懷著(zhù)感恩客戶(hù)的心，真心實(shí)意服務(wù)客戶(hù)，用溫暖和善意把保障送到千家萬(wàn)戶(hù)。郝世英無(wú)疑是執行平安人壽企業(yè)文化的優(yōu)秀表率，這位優(yōu)秀的保險代理人將繼續帶領(lǐng)團隊，致力于普及正確的保險理念，將大愛(ài)播撒人間。
編輯：徐瑞霞