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中國人壽智慧服務(wù)駛入快車(chē)道
2019-08-07 16:40:42 來(lái)源：陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
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客戶(hù)張先生一提起中國人壽的智慧服務(wù)，激動(dòng)地說(shuō)：“現在真是太方便了，刷臉就能買(mǎi)保險，壽險APP就能查保單，有疑問(wèn)隨時(shí)隨地找e小寶，回答超快。我自己拿著(zhù)手機就能給一家人測保障、測血壓，掌握全家人健康情況，安心又放心。”在張先生看來(lái)，全流程自助簡(jiǎn)捷服務(wù)更懂客戶(hù)，再不用為一點(diǎn)問(wèn)題就找業(yè)務(wù)員、去網(wǎng)點(diǎn)了。隨著(zhù)中國人壽智慧服務(wù)駛入快車(chē)道，張先生的體驗只是億萬(wàn)客戶(hù)日常感受的一個(gè)縮影。
據悉，中國人壽應用大數據、自然語(yǔ)言理解、深度學(xué)習、人臉識別等持續打磨服務(wù)產(chǎn)品。中國人壽在今年6月12日線(xiàn)上客戶(hù)節啟動(dòng)大會(huì )上，現場(chǎng)發(fā)布了智能在線(xiàn)客服機器人e小寶、智測身價(jià)、AI健康等13項智慧服務(wù)升級產(chǎn)品，這是公司又一次自我超越，只為向客戶(hù)提供更智慧、更簡(jiǎn)捷的服務(wù)。
以智承保，提供更優(yōu)的保障
中國人壽提供全流程無(wú)紙化投保服務(wù)?？蛻?hù)投保無(wú)需一紙一筆，僅通過(guò)在線(xiàn)掃、拍、抄、簽等幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟，即可在幾分鐘內完成整個(gè)投保流程。同時(shí)，全流程無(wú)紙化投保服務(wù)引入了最新的人臉識別、電子簽名等技術(shù)，在快捷投保的同時(shí)有效保障客戶(hù)利益。
以智互動(dòng)，承載更廣的連接
中國人壽多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心迭代智能在線(xiàn)客服機器人e小寶速度加快，已是客戶(hù)口袋里的智慧保險專(zhuān)家，當前日均服務(wù)超4萬(wàn)次，能聽(tīng)會(huì )說(shuō)，更智慧更博學(xué)通識，精通產(chǎn)品信息、服務(wù)指南等，25萬(wàn)條知識資產(chǎn)規模，每秒接待能力相當于1.8萬(wàn)坐席同時(shí)在線(xiàn),承載能力與品質(zhì)提升速度加快。
以智聯(lián)動(dòng)，融通更多的服務(wù)
中國人壽構建理賠全流程智能化作業(yè)模式。通過(guò)基礎數據共享、自動(dòng)理算和風(fēng)險識別三大引擎，自動(dòng)匹配保險責任、自動(dòng)理算保險金、自動(dòng)結案發(fā)起支付，全過(guò)程無(wú)需理賠人員參與，有效提升理賠作業(yè)時(shí)效，實(shí)現理賠金秒級到賬。2019年上半年，中國人壽已實(shí)現全流程智能化處理的案件約423萬(wàn)件，占全部理賠案件的53%。
為保證客戶(hù)信息及資金安全，中國人壽與公安部公民網(wǎng)絡(luò )身份識別系統直連，升級壽險APP客戶(hù)身份認證服務(wù)，刷臉就能認證客戶(hù)身份，刷臉就能辦借款、領(lǐng)養老金等資金給付業(yè)務(wù)。
以智懂你，實(shí)現更準的推薦
中國人壽升級“智測身價(jià)”服務(wù)，為客戶(hù)及家人提供壽險、重疾、意外、醫療、養老等掌上保障自測服務(wù)，“千人千面”量身推薦匹配保險產(chǎn)品。“壽險APP上點(diǎn)一點(diǎn)，自己和家人的保障都能看見(jiàn)，缺什么、最急需買(mǎi)什么一目了然。”張先生開(kāi)心地說(shuō)。
以智樂(lè )享，構建更好的生活
中國人壽率先推出AI健康服務(wù)APP，客戶(hù)可遠程坐享云端名醫，400位名醫專(zhuān)家醫學(xué)知識視頻、3萬(wàn)醫療知識隨時(shí)享有。手機攝像頭即可測心率、血氧、血液粘稠度。同時(shí)，中國人壽積極打造“科技+保險+健康”生態(tài)圈，普惠大眾多元、智能、精準的健康生活服務(wù)。G1
編輯：王孟穎
編輯：王孟穎